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走在变革路上的零售业

2018-04-24

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　　闲暇之余，阅读了几篇有关零售业的文章，其中有一篇是关于大润发董事长黄明端对大润发当下发生巨变原因的访谈，当中有一句 “我并不是输给了同行，而是输给了这个时代”的言论让我尤为震撼，感触颇深。
　　时代的巨轮总是勇往直前，你必须迎头赶上，容不得半点懈怠，稍有滞后就不得不低下高贵的头颅，诺基亚、柯达、索尼等给众企业敲响了警钟。就零售业而言，无论是新零售也好，传统零售也罢，无不是将消费者的需求和爱好进行分析和揣测，并且结合自己企业的实际条件进行有针对性地设置和布局。新零售增加了一些科技的味道以及电商巨头大资本的操作，但更多的成功之处是适应了消费升级的需求。
　　应当看到，随变化而来的就是机遇，紧跟时代的步伐才是发展的根本所在。随着移动互联网、大数据、云计算等技术的快速发展和革新，阿里和腾讯等众多互联网巨头都在利用多种技术手段，全力打造全新的智慧生态链，协助传统行业降低运营成本，赋能传统商店，提高企业运营和管理效率以最终达到提高经济效益的目的。正如像眼下我们超市收银的两大支付手段，微信和支付宝，这个不用拿钱包就能买东西的事情在几年之前根本无法想象，而现在一部手机走天下已然成为现实。当然科技仍在继续发展并得到运用，如京东的人脸识别支付正在试验运用当中，相信在不久的将来会有更多的黑科技运用到零售业日常经营当中。
　　目前，腾讯和阿里巴巴的推波助澜或直接参与其中让新零售的脚步越来越快。腾讯入股京东，并与之联合成立了零售业的“京腾系”，大有将微信的中国社交第一平台优势转化为线下的实体消费优势，麾下一众干将无不是大名鼎鼎的零售业巨头：沃尔玛、家乐福、永辉超市、步步高、海澜之家。为对抗这一变化，另一线上巨头阿里巴巴更是高招层出不穷。现在的新零售人更是体会到了得生鲜者得天下的真理，推出自营生鲜经营平台盒马鲜生，同时加紧布局零售业，直接收购了高鑫集团下的大润发和欧尚，同时入股华联超市，南京中央商场以及居然之家。当然这样的竞争局面并未结束，一些业绩优良而且想要改革的其他零售企业也在进行着考量，是要站队或是自我发展，或是一心谋发展以求让两大巨头来找你，这样的企业才会在与巨头的对话中拥有话语权。
　　时代在发展，消费群体在变化。据麦肯锡全球研究院的报告指出，在消费和零售行业，多达85%的中国消费者已经成为全渠道购物者，对购物体验的期望更是水涨船高。如何更好地服务好“全渠道购物者”，如何得到他们的认可，才是作为零售经营者当下需要解决的重要课题，只有解决好这个问题才能使实体零售企业在与多渠道的竞争对手比拼当中立于不败之地。
　　新零售是一种基于传统零售业的转变和革新，是高科技技术的运用，更是经营思维的变革和提升。但服务的宗旨和企业经营的关键并没有发生根本性变化，顾客仍是我们的上帝，为顾客提供最好的服务仍是我们的宗旨，真正的商业价值仍是低成本的服务顾客，高频次的与顾客发生交易关系，满足顾客的个性化需求以及提升顾客的消费体验已经成为我们不懈追求的目标。

（超市东区赵建宝）

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