在2016年阿里云棲大會上，馬云第一次提出了新零售。所謂新零售就是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。
新零售的核心不在于線上線下融合，也不在于人工智能或現(xiàn)代物流，真正的核心就是大數(shù)據(jù)。有了大數(shù)據(jù)，才能實現(xiàn)對消費者的可識別、可洞察與可服務，才可以重構(gòu)零售鏈條中的關(guān)鍵要素——消費者、商品（服務）、銷售場景，進而衍生出與以往不同的零售新生態(tài)。新零售就是要建立以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的零售生態(tài)，通俗來說消費者需要什么就銷售什么。
新零售與以往銷售相比，其銷售本質(zhì)并沒有改變，新零售是把消費者需求變?yōu)橐环N更加豐富的滿足。要滿足消費者需注重以下方面：
一、研究消費者共性喜好
通過大數(shù)據(jù)和調(diào)研手段深入研究分析消費者對商品的關(guān)鍵需求和喜好，依照其需求與喜好，對每類經(jīng)營的商品進行排序，重塑消費場景，引導消費者購物，從而滿足其消費需求。
二、提供快捷高效服務
隨著時代發(fā)展，社會服務比以往要更加快捷，零售行業(yè)也應順應時代發(fā)展，跟上時代腳步，為消費者更加快捷、高效的服務。充分利用銷售數(shù)據(jù)，對消費者購買商品頻率、消費能力等方面進行分析，迎合消費者喜好，與消費者開展有效互動，準確、及時提供高效的商品與服務。
三、升級物流通道
為滿足消費者需求，不斷提高商品層次，引進名優(yōu)品牌以及進口商品，改善賣場環(huán)境等方面固然重要，然而更重要在物流通道的升級上，物流業(yè)的快速發(fā)展促使消費升級。例如：電商在物流業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上迅速占領(lǐng)更大的市場份額。無論線上還是實體店，能夠讓消費者快速取得商品并體驗商品才是新零售最大的滿足。
新零售是零售業(yè)的發(fā)展趨勢，只有不斷自我創(chuàng)新，迎合潮流，才能抓住時機，從中受益。
（總經(jīng)理辦公室 高明之）
