在2016年阿里云栖大会上，马云第一次提出了新零售。所谓新零售就是以互联网为依托，通过大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
新零售的核心不在于线上线下融合，也不在于人工智能或现代物流，真正的核心就是大数据。有了大数据，才能实现对消费者的可识别、可洞察与可服务，才可以重构零售链条中的关键要素——消费者、商品（服务）、销售场景，进而衍生出与以往不同的零售新生态。新零售就是要建立以消费者体验为中心的数据驱动的零售生态，通俗来说消费者需要什么就销售什么。
新零售与以往销售相比，其销售本质并没有改变，新零售是把消费者需求变为一种更加丰富的满足。要满足消费者需注重以下方面：
一、研究消费者共性喜好
通过大数据和调研手段深入研究分析消费者对商品的关键需求和喜好，依照其需求与喜好，对每类经营的商品进行排序，重塑消费场景，引导消费者购物，从而满足其消费需求。
二、提供快捷高效服务
随着时代发展，社会服务比以往要更加快捷，零售行业也应顺应时代发展，跟上时代脚步，为消费者更加快捷、高效的服务。充分利用销售数据，对消费者购买商品频率、消费能力等方面进行分析，迎合消费者喜好，与消费者开展有效互动，准确、及时提供高效的商品与服务。
三、升级物流通道
为满足消费者需求，不断提高商品层次，引进名优品牌以及进口商品，改善卖场环境等方面固然重要，然而更重要在物流通道的升级上，物流业的快速发展促使消费升级。例如：电商在物流业快速发展的基础上迅速占领更大的市场份额。无论线上还是实体店，能够让消费者快速取得商品并体验商品才是新零售最大的满足。
新零售是零售业的发展趋势，只有不断自我创新，迎合潮流，才能抓住时机，从中受益。
（总经理办公室 高明之）
