经过十年的互联网野蛮发展，商业模式发生巨大的变化，消费者也不再是千人一面，以消费者需求为方向覆盖多个消费场景，全方位迎合消费者，将销售渠道覆盖官方自营商城、APP、微商城、第三方电商平台、线下门店、小程序等全渠道将会是零售企业的标配，通过线上线下各渠道满足不同需求、不同特点、不同消费习惯的客户，从而获取大量流量。
新零售概念推出后，马云提到线上线下一体化发展，“全渠道零售”这个词也随之而出。根据百科对全渠道零售定义，指在互联网和电子商务时代零售商通过各种渠道与顾客互动，将各种不同的渠道整合成“全渠道”的一体化无缝式体验。
从以前的“终端为王”“产品为王”转变为“消费者为王”，企业的定位、渠道建立、终端建设、服务流程、商品规划、物流配送、生产采购、组织结构全部以消费者的需求和习惯为核心。全网全渠道全场景的融合，为消费者提供的是一致的、无缝穿越的、高效便利的体验和服务。
全渠道零售布局包含线上和线下两大渠道。线下渠道，涵盖零售门店、体验店、社区零售等实体。线上渠道覆盖传统电商和移动渠道，传统电商渠道包括大型电商平台，如天猫、京东等，自建官网平台;移动端包括微商城、微店、自有APP等。线下渠道给予用于体验式场景，捕捉门店覆盖客流。在门店未能覆盖的区域，线上渠道助力渠道的下沉。线上线下发挥不同的作用优势互补。
做全渠道，并不是建立了面面俱到的前台触点就完事的，新零售的特征是:线上线下一体化、数据驱动、用户体验。借助于中台完成各个渠道业务和数据的互通。无论是门店还是线上渠道、移动端还是PC端、自营还是第三方平台的所有渠道数据互通，实现会员、订单、库存、价格、营销、商品数据的统一管理，形成全链路的数字化。全渠道的商品管理，实现集中定价，全渠道管控；全渠道的库存管理，实时数据，多渠道共享；全渠道订单管理，协同作业，统一流程；全渠道财务管理，财务对账，成本控制；全渠道会员管理，统一识别，标签精准营销。互联网时代，拍着脑袋做决策已经不适用了。数据驱动的前提是实现各个渠道数据收集，消除数据的孤岛。
（丰华文库）
