编者：线上业务如今已成为实体经济发展的关键支撑。本期专栏特别邀请各部门负责人，围绕线上业务拓展展开深入探讨，为线上业务的创新发展提供理论支撑与实践思路，助力线上业务拓展实现新的突破。
高新店 赵建宝
如今，线上营销已是大势所趋，作为商超要想在激烈的市场竞争中占有一定的销售份额，就必须要紧跟社会潮流，积极拓宽销售路径，做好线上业务拓展。具体如何去做？
1、了解各线上平台的规则、性质。作为商家不仅要了解熟知各线上平台合同中的相关法律条款等相关事宜，还要将各平台最基本的优劣属性、后台各个功能及相关应用等实操性的运作熟练掌握，在此基础上才能深入探索、研究商品结构以及跟进更新活动方案，更好地发挥出平台的营销作用。
2、向同行借鉴、学习。学习优秀同行的经营模式、营销方法及推广技巧等，将适合自己的予以借鉴，结合自身，对比同行，找差距、补短板，不断完善线上营销架构体系。
3、做好数据统计分析。将营销数据形成系统、规范的统计记录，分析销售额背后的各个数据，如曝光率、浏览量、下单率等，总结经验做法，适时调整营销方式方法。
4、线上线下相结合。线上以线下为依托，线下以线上为引领，结合线下营销，线上要不断更新商品链接，调整商品架构，将长时间滞销品及时下架更新。线上线下不分家，两者要相辅相成，做到步调统一，有效结合。
5、线上营销活动选品是关键。作为引流商品，在选品上要深思熟虑。合适的商品能起到抛砖引玉的效果，在确保商品质量的同时，价格尽量要做低，让顾客能明显地感受到价格优势，起到稳定客流的作用。
6、由专人负责维护管理。从初步建立平台，到商品上架，到最后正式营销，平台从无到有，一步步成型，整个过程均由专人负责维护管理，这样利于提高负责人的责任感和成就感，能使其更有动力投入到该项业务的运营管理当中。
7、利用现有资源进行宣传推广。将各线上平台以小程序或商品链接等形式，在社群内不定时进行宣传推广，充分利用内部资源优势，将线上营销相互穿插进行，增强宣传效果。
8、优化服务质量，注重客户体验。做好售后全流程服务，实现个性化需求的精准响应，提升客户体验感。如遇缺货或其它特殊情况要及时通知客户，征得客户的意见后做调配处理。
民生店 郭伟荣
当前，人们对于商品的选择已经不再局限于实体店，而是开始有目的性和依赖性地从网上选择购买，线上营销已然成为热潮！民生店也开始尝试新型经营模式“线上直播带货”，现总结以下几点：
一、做足准备定核心
开展线上业务前，首先做好知识储备，了解相关流程及过程中可能遇到的难题；及时联系相关职能部门做好网络设施准备、业务结算流程等工作的衔接，确保线上运营场景的网络稳定性及线上销售的合法合规性；依托公司专项小组组织的专题培训会等，向平台官方人员学习线上运营中的实操方法、了解平台规则和优惠政策等。店内开展讨论会，让大家各抒己见，通过头脑风暴收集团队在选品策略、直播风格等方面的创意想法，根据门店实际情况及客群画像制定适合自身的线上拓展规划，确定直播核心、阶段性方向以及可以具体实施的策略方针。
二、摸索过河不气馁
直播筹备与运营阶段，选品是关键，采购和主播团队多次深入源头考察市调，了解顾客消费需求，最终选定优质产品作为开播爆品?？デ?，团队系统梳理产品特性、优势、技术等细节，充分夯实直播商品介绍的专业储备；直播过程中，严格遵循前期打磨的话术框架，结合实时互动灵活调整节奏，充分展现产品卖点；下播后，及时统计复盘直播数据与过程中存在的问题，并做针对性调整。在运营策略上，坚持每天准时开播，以稳定的直播频率增强顾客粘性；同时，做好线下到店核销、售后服务等工作，推动线上线下协同推进，形成良好循环。
三、稳步前进求突破
线上业务已开展了一段时间，有过高峰期也有过低谷期，今后，还要不断自省，精准分析数据和顾客反馈，优化选品、直播讲解、线上营销方式；内部提效、外部借力，资源融合……通过持续的“选品精准化、内容场景化、运营精细化”，将线上流量转化为销量与口碑的双重资产，发展为线上销量和线下到店率的双向增益，让线上渠道真正成为创新发展的新途径。
线上业务拓展，民生店只是刚刚开始，任重而道远，后面的荆棘之路我们还要继续奋勇直前，努力取得佳果！
