作为商超的一员，我们听到的最多的就是服务，为客户服务！
4月6日，我们有幸考察了川南公司。通过公司的讲解，让我们了解到了这些年公司为什么发展得这么快，懂得了什么是服务、怎样让客户真正体会到什么是服务！
1、以始为终——以目标来看待现在做的每一件事。
2、凡事早动——早思考、早准备、早行动，工作越来越主动！
3、过程目标——结果由过程构成，分阶段、分步骤，不断地达成阶段目标，结果终可实现。
4、量化到人——分工负责，团结协作，计划量化到人。
5、行大于言——少说多做。说是开支票，做则是兑现。
6、沟通复述——重复一边别人说的，保证沟通的准确性。
7、谈事勿人——喜欢背后说别人是非者，其本身就是是非。
8、运用工具——工具能弥补能力不足，要善用工具，不要排斥。
9、现场落实——发现问题，马上解决！
10、交叉复核——人无完人，你认为没问题，实则是看不到问题。
11、记录分析——好记性不如烂笔头，记关键词、不清楚的、没弄懂的、自己不认同的观点。
12、事不隔夜——日清日毕，事情不要积累，明天有明天的事。
13、定时报告——及时反馈，及时报告，减少不必要的麻烦。
14、正向反馈——对于托付或安排的事情，要及时反馈意见，完成或没完成、或建议。
15、思维导图——全面看问题，抓住关键点。
上面的这些，说到底，始终是围绕着服务二字进行的。譬如，经销商很看重的一点就是厂家对各项费用的核销。在川南公司的系统里明确写明：什么时间需要给哪些代理商核销多大金额的什么项目费用，已经审核到什么部门哪位负责人，这些信息不会因为业务员的更换而消失，从而让代理商消除后顾之忧！
这几年，营采中心在团购方面有所突破，换个角度考虑问题，在服务上做到了想客户所想，站在客户的角度考虑问题。
今后我们的服务会做得更好！
（营采中心 叶刚）
