丰华商城，你不知道的那些事（三） ——海港小家电访谈
2020-07-13
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编者按：2020年是不平凡的一年。在经历了数月疫情的冲击之后，国内的疫情形势已基本稳定，社会各行各业开始重新焕发出新的生机。即将到来的七月也是中国共产党第99个建党日，在这一特殊时间节点上，以丰华商城“海港小家电”李海港为代表的党员示范经营户，又是如何挺过疫情冲击，以怎样的真诚态度、优质服务，去抓住疫情过后新机遇的呢？
今年是海港小家电李老板一家在丰华商城经营的第18个年头。18年风风雨雨，历经各种困难，李老板自己也说创业不易，没想到一家人就这样看似平淡地度过了将近二十年光阴。李老板大学毕业后，便接手父母亲经营的这家店。“海港小家电”中的“海港”二字，便是李老板自己的本名。他说：“也是为了自己好记，同时也想让前来光顾的客户都能记住他和自己的这家门店。”海港小家电店面虽然不大，但各种小家电却是应有尽有，李老板自己主营着四大小电器系列：家居照明系列、个人护理系列、智能影音系列、学习办公系列，涵盖“雅格”、“泰中星”、“超人”等诸多品牌。
线上时刻在线 线下持续营业
谈起这次新冠肺炎疫情给生意带来的影响，李老板说这让他学会了线上线下“两条腿”走路。他说：“我自己干着电商，像淘宝、拼多多等，都有参与其中，经常上午忙发货，给商品打包，虽然也受到了一定冲击，疫情期间利润不如以往，但是总体还好。”线上平台的运作让李老板得以拓宽自己的销售渠道，进一步开辟市场，同时也满足了更多人的购买需求。他说：“以前单纯实体店就是面向潍坊本地的购买人群，现在有了线上经营，销售人群也就不再局限于家门口了，全国各地都可以触及到。”虽说增加了线上平台，李老板的实体店有了一定保障，多了一些额外订单，但也同样是个“苦差事”。“实体店固定营业时间，到点下班也就关店走人了，现在有了线上，基本要求全天候在线，时不时都要挤出时间去回复线上的顾客询问，辛苦点就辛苦点吧，挣钱哪有不苦的。”疫情期间即便线上再忙，实体店仍然坚持正常营业。“毕竟这么多年了，自己的店面就是自己的家。”李老板对笔者说道。
售后责任敢承担 品牌做专且做细
马云曾说：“创业者一定是帮客户解决问题的，只有帮别人解决问题，你才能体现自己的价值！”这句话同样也是李老板的信条。李老板说，偶尔也会遇到顾客用上一阵出现小毛病的问题，因为小家电价格便宜，又不值得再次花钱维修，这样势必就造成顾客金钱浪费和较差的购买体验。为解决这一问题，李老板借鉴了其它大品牌好的经验，发明了一张售后服务卡。“我每次只要卖出一件产品，都给顾客一张售后服务卡，上面有我的联系方式，有我的微信二维码，为的就是让顾客从我这买得放心，用得安心，凡是二次购买的老客户，我都免费延保三个月，让他们享受到优惠折扣价。”小小的售后服务卡，体现着李老板为人真诚的性格，同时也体现了李老板负责任的态度。
对于一些小的维修，李老板直接就给顾客换新。“只要顾客满意，咱自己牺牲一点，为的都是打造好的口碑，建立起自己的声誉，而且卖出的产品就要在品质和质量上对得起客户，这样才能不断提高客户的满意度，也给自己增加了‘回头客’，”李老板说，“像我经营的家居照明系列，我尽力把品类做全，把品牌做精，所以我主打‘雅格’这一品牌，除了日常的手电筒、台灯，诸如这种特种灯、指挥棒（激光灯）、执勤肩灯，日常生活与特殊工种会用到的灯类产品，我这里都有，而且物美价廉。”
疫情最为严峻的时候，丰华商城想商户所想，提供给商户便利，这也使得像李老板这样有着线上平台的商户得以正常运营，这一灵活的做法让李老板备受感动。“我们在这商城那么多年，陪伴着商城一步步走过来，作为一名党员，我要和市场共克时艰，不仅留下来，还要继续干下去！”李老板说。
（本报见习记者 高新华）
