《人间清醒》中有这样一段话：当两个人在说话的时候，其实有六个人在交流。一个是真正的你，一个是你以为的你，一个是我以为的你，一个是真正的我，一个是我以为的我，一个是你以为的我。你以为的你，并不能代表真正的你，更何况是我以为的你。我以为的我，也不能代表真正的我，更何况是你以为的我。所以，两个人的交流看似简单，其实被各种假象和影子搅乱。这段话，读起来比较绕，但细细琢磨却发现很有道理。人与人之间的沟通，往往会因各种因素的影响，导致沟通是无效的。
职场中，人与人之间的沟通交流必不可少。沟通作为一项基本技能，有效沟通是衡量人员工作能力、完成工作任务的重要手段。因此，增强人员交流能力，确保工作有效沟通日趋重要，那么我们应该如何做到有效的沟通呢？
首先，确定沟通主题，抓主要矛盾。主题明确是有效沟通的前提，没有明确的主题，沟通往往会天马行空，乱说一通，驴唇不对马嘴，无法达成一致。在主题明确的情况下，沿着这条正确的主线，对沟通内容进行分解，一条一条地进行沟通，完成一项，再继续下一项，如此方能提高沟通效率，减少不必要的沟通成本。
其次，善于倾听。赫兹里特说过：“沟通是听和被听的艺术。”沟通需要听与被听两方的有机结合。有的人沟通时，自己讲话滔滔不绝，不给他人说话的机会，这种情况不仅表达不好自己的观点，说服不了别人，甚至还会引发别人的反感。因此，要想成为一个善于沟通的人，那就要先从善于倾听开始。倾听的同时，要善于给对方点赞。水木然老师说过：“表达的最高境界，是用你的态度、能量去感染别人，用你的语言振动频率去引发别人的共鸣，从而实现你的目的，而不是用你的话去获取存在感。”所以说，沟通过程中，对于对方的语言和观点，如果能够引起共鸣，要果断地给对方点赞。房琪是我非常欣赏的一位短视频旅游博主，在我心中，她是语言点赞的天花板。记得在一档音乐综艺节目中，歌手张含韵表演完后，受到了现场很多观众的质疑，但房琪的一段话却让众人落泪，刷爆网络，引起了众人的共鸣。她是这样评价的：“如果真的要用一个词来形容你，比起‘女王’，我更喜欢‘清风’，他强任他强，清风拂山岗……今天有很多人去质疑你的唱功，去质疑很多，没有关系……十五六岁的那股清风，越过了重重山岗，吹到今天，你也还是最好的年纪，这是上天对勇敢的女孩最好的奖励。”这段话中，有倾听、有态度、有赞赏，夸人夸得如此清丽脱俗，无愧点赞的天花板。
最后，要有技巧地沟通。沟通前，要做好相应的准备工作，既要明确自己的心里预期，又要评估对方的想法，知己知彼方能百战百胜。沟通中，善用SWOT分析方法，评估双方存在的优劣势，因势利导，抢占不败之地。同时，要控制自己的情绪，不要被对方的观点激怒，平心静气，减少争执和矛盾的发生，尽量用语言的艺术去感染对方，达到有效沟通的目的。
（总经理办公室 郭冬）
