最近，几大头部主播的陆续退场仿佛预示着直播卖货的超级主播时代开始走向终结，尽管也有东方甄选等后起之秀，但目前看来似乎没有哪一个能够脱颖而出，坐稳头把交椅。
前段时间，某网红复出直播带货时一批商品手机价格虚浮，最后就连原厂商都出来解释国内没有这批次型号，全网一片骂声；还有某位涉事入狱的网红主播出狱不久又因卖假货获利200万再次锒铛入狱……诸如此类的把戏，用不太礼貌的话来讲就是“把顾客当傻子来骗”。这种做法或许短时间内能够获利颇丰，但这并非是正确的，俗话说“聪明反被聪明误”，顾客群体这么大，不可能人人都是“傻子”，当人们发现受到欺骗时，那就是“骗人者”受到惩罚的时候。
直播卖货看似是价格博弈，实则核心在于消费者信任的交付，直播营销在某种意义上来说是一种信任营销。尽管诸多明星也纷纷加入直播卖货的行列，想要乘上直播卖货的东风分一块饼，但是对于绝大多数消费者来说明星光环远比不上自己辛辛苦苦打拼来的钱更重要。一旦出现一次产品质量或价格问题，信任便会开始崩塌。
诚信待客，不仅是新兴网销渠道应当改进的问题，也是传统实体商家应当思考的问题，或者说如何提高消费者的信任是当下整个消费行业需要面对的难题。其实，自古以来诚信就是经商的取胜之道。当下，渠道多元化给了消费者更多的选择，谁能在诚信这一关留住顾客的心谁就能取得最终的胜利。
就拿我所在的超市行业来说，超市服务是直面顾客的，更讲究诚信待客。诚信是让顾客满意的第一道关卡，也是最重要的一道关卡，绝对不能失守。从产品的进场、上架再到顾客的购买、使用，每一个环节都容不得作假。这就要求我们严格按照公司规定认真对待工作的每一个环节，把控好产品的品质、价格等顾客关心的方方面面，让顾客买得放心、买得安心。还要自觉树立全心全意为顾客服务的意识，细心聆听顾客的需求，耐心解答顾客的疑问，帮助顾客解决问题，让顾客买得省心、买得舒心。或许，这么说还是有些繁杂。其实，最简单的方式就是将自己代入顾客的角色，凡事从顾客的角度出发。试想，当你自己都对产品有顾虑的时候，难道顾客就不会有吗？所以，对待顾客要少一点套路，多一点真诚。如此，才能够获得顾客的信任，提升顾客的满意度和忠诚度，赢得顾客的心，最终成为顾客的首选。
真诚待客，用心服务，不仅适用于我们超市门店，同样适用于每一个与顾客打交道的行业。套路太深不可取，唯有真诚得人心。你如何对待顾客，顾客就如何回馈你，真诚待客才是发展的长久之道。
（民生店 李静）
