工作中的沟通，是为了一个设定的目标，把工作中的信息、思想或情感在工作群体间传递，并且达成共同协议的过程。随着时代的变化，沟通在企业管理之中的地位愈加凸显，企业管理的本质和核心是沟通，管理是企业组织的生命线，沟通则俨然成为了企业机体的“血管”，想要保证机体的良性循环，必须保持顺畅的沟通，以此来给组织系统提供养分。同时，沟通还能架起个人与组织间的桥梁。通过沟通，企业的共同目的为每个个体所知晓；个体之间通过协作，共同达成组织目标。在这个过程中，沟通如果有效，企业上下会迅速得到准确有用的信息，使各组织高效运转向着目标前进；反之有可能花费了大量时间，而得到的只是一些模糊甚至错误的信息，使得企业在运转的过程中相互掣肘，消耗大量人力、资源，反而得不到好的结果。
有效的沟通可以使员工准确理解公司决策，提高工作效率，避免发生不必要的矛盾。当企业作出决策时，需要有效的沟通为之铺垫才能使决策得以落实。沟通不仅仅局限于把决策的内容准确传达到位，更要把对决策的理解，决策生成的背景、影响和深意传达到位，使公司成员对决策达成共识，使执行者准确无误地按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成执行失误。一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通。信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息可能由于接收人的不同、传递的时机和背景不同产生不同的效果。信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥补这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。因此准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的环节，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。
有效的沟通可以随时反馈前沿信息、调整决策，是从表象问题过渡到实质问题的有益手段。从讲求实效的角度，企业处理问题时会从实际出发，然而在实际的经营管理中会出现各种各样的问题，如果单纯地从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，可能会给企业带来灾难性的损失。当出现了新的情况，就需要及时沟通，以此反馈给决策部门，适时地调整决策，个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾、未雨绸缪。在许多问题还未发生时，管理者就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利于企业稳定的因素扼杀掉。企业是在不断解决经营里的问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。
有效的沟通可以激励企业员工，有利于形成积极向上的工作氛围和健康的企业文化。从马斯洛的需求理论出发，每个人都希望得到别人的尊重、社会的认可和自我价值的实现。在工作过程中，优秀的管理者需要满足员工的精神需求，通过有效的沟通影响甚至改变员工对工作、生活的态度。把那些视工作为负担，对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入，工作中积极主动，表现出超群的自发性、创造性。对于企业中的不同群体，管理者要适当地划分，采取不同的沟通方式。比如对新员工，管理者要注意多用鼓励和认可的沟通方式激发其积极性和创造性，在合适的时机让他们独立承担重要工作，并且保持沟通，随时给予力所能及的帮助；对于资历深的老同志，管理者应高给予充分的尊重，与他们经常沟通，发挥他们的经验优势，做好传帮带工作，让优秀的工作经验得以传承。
众人同心，其利断金。通过有效的沟通，企业的机体之间拧成一股绳，劲往一处使，才能让企业高质量地、健康长效地发展。
（商城经营部 张赛）
