编者按：“九八九八不得了，粮食大丰收，洪水被赶跑。百姓安居乐业，齐夸党的领导……纵观世界风云，风景这边更好！”正如那一年的春晚小品《昨天、今天、明天》中的这段台词所形容的那样，1998年万象更新、一片祥和的景象，让位于丰华商城一楼的明华厨具·爱宁生活馆的老板宋明义至今都记忆犹新。而从1998年进入商城至今，宋老板的门店也经历了昨天的辉煌，今天的迷茫，明天的挑战。
小摊升级大门店 品质经营是关键
宋明义一家人98年进入了商城，最开始小摊经营的只是比较单一的商品，宋老板说：“刚开始那会，只是随大流采购一些常见商品进行贩卖，没有形成自己的特色，不是很规范，竞争也很激烈。”随着人们生活水平的提高，以及消费者消费观念、消费方式的转变，宋老板意识到，只有转变观念经营品牌货，才能把生意做长久。从2006年开始，宋老板率先转行，经营家用小电器，主打爱宁电器，有抽水壶、电水壶、绞肉机、茶吧机和饮食机。同时还兼顾经营着方盛达厨师刀、扬子电器、华帝厨具、九阳电器系列等。
“品类在增加，产品的更新换代速度完全超过学习进度，自己不懂，也不会用，便挨家挨户到同行店里去学习，了解每一个产品如何使用，费尽九牛二虎之力，也碰过不少钉子。后面只要新品一来，自己就主动研究，学明白了，顾客来买才好给人家演示。”初期的经营虽然辛苦些，但是“学习”、“研究”二字，宋老板记在了心间。门店面积在增加，宋老板的生意也是越做越大，越做越红火。宋老板对笔者说：“2015年以前，天天都忙得不可开交，来的顾客都冲着价格实惠来的，产品也不愁卖，那段时间，大部分的利润份额都在零售上。”
宋老板说，现在竞争加剧，整个商城也在向批发转型，同时零售量少了，我就把经营重点放在批发上，主要供货县城和乡镇。在丰华商城统一组织下，宋老板也尝试去接触学习抖音直播带货，但他更看重朋友圈信任度更高的营销模式。凭借着十多年积累下的人脉，再加上宋老板转换了自己的经营思路，主打两季营销，冬季销售电暖气，夏季销售电风扇，在产品价格和品质得到保证的前提下，朋友介绍朋友，做长线生意，吸引了许多顾客前来订购。
敢同电商拼售后 线上线下相融合
谈起电商，宋老板暂未建立自己的线上店铺，他认为实体店依然有实体店的优势。“我自己经营这么多电器商品，但凡有顾客买回去出了问题，一般的七天包退包换，我都会适当延期，有时候顾客买回去半个月了产品出了问题，我也依旧宁可折本也想办法跟厂家联系，帮他退换，毕竟在价格上和电商竞争没有任何优势可言，拼的就是售后服务，拼的就是诚信经营。”宁可自己吃亏，也要维护好和顾客之间的关系，这是宋老板能够将实体店经营至今一个重要的前提——与其与顾客因为退换货的问题浪费时间，不如自己亏一点，赚个好人气。而这便是如今线上电商平台的软肋，产品在售后方面存在诸多问题，往往是易买难退，退换往返的邮寄占用了大量时间和精力，和线上客服的文字沟通也存在着诸多矛盾，往往一言不合就玩消失、在岗不在线，这些都让宋老板笃定做好实体店的信心。
当前各行各业都面临着诸多挑战，不管是大的营销环境还是自身经营，但是宋老板并不胆怯，接下来，宋老板计划继续瞄准微信，开展社群营销，另外针对社区，开展社区营销，拼团促销等等，积极与这些线上渠道相融合，实行两条腿走路，确保走得稳走得快。宋老板对笔者说，机会对于大多数人都是一样的，关键在于能否把握住机会，能否为明天选择到合适的机会。宋老板从20岁出头就带领同宗族的许多家人一起来丰华商城创业，到今天自己已是不惑之年，从一位青涩的青年成长为沉稳果断、对人生有独到见解的生意人，与他共同发展起来的门店一起见证了中国小微企业的初生、成长、发展和壮大，宋老板坚信，商城的明天依旧是光明的，自己的生意也必定因自己的拼搏努力而再次迎来春天。
（见习记者 高新华）
