企业的目的
企业的目的究竟是什么呢？在上世纪五、六十年代，德鲁克说了一个著名的观点：企业的目的是“满足客户需求”！这个观点深刻地影响了企业！现在绝大多数企业，都在信奉着这个观点。事实上，这个观点相当的伟大，因为它第一次让企业低下了高傲的头，平等地看待消费者。最直接的企业转变，就是企业从“我生产什么，你就得买什么”，转变到了“你需要什么，我就生产什么”。
企业的目的必然存在于企业之外。事实上，由于企业是社会的一个器官，因此企业的目的必然存在于社会之中。关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义，那就是“创造顾客”。
造就顾客就是通过创新来发现顾客需求，通过营销策略满足顾客需求，这才是企业社会性本质。企业价值表现在，通过自己的经济和文化行为，创造了有价值的客户和创造了有价值的员工。也就是，既创造了客户价值也创造了员工价值。企业的价值是客户价值和员工价值两者的统一，忽视任何一点，都不是有价值的企业。
有价值的企业组织，对外为客户提供产品，实现其客户的价值。对内，则为员工提供了一个“有希望，有事做，有人爱”的工作环境和场所，搭建了一个创造客户价值的舞台。
（丰华文库）
