再谈细节
细节决定成败。一个企业有了再正确的决策，没有严格认真的细节执行，也是难以成为现实。老子有句名言：“天下大事必做于细，天下难事必做于易”。现在市场竞争已经到了细节致胜的时代，不论是企业的内部管理，还是市场营销、客户服务，细节都关系到企业的生存发展。
细节管理强调的是整体，是说每个岗位每位员工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方设法去完成任务。把每一个细节做好，才能成就大事。做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。
一个个行之有效的细节和关注离不开全体员工对自己工作的分析，只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行行之有效的创新，才能为我们下次的工作积累经验。工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化，只有这样，才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。因此，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以很强的责任心对待每个细节，从对客户的每个微笑至换位思考为客户着想，从数据的周全审核至严密的逻辑分析，从各部门相互协调配合至各自岗位上的小事的完善处理等，只有小事做好了，才能在平凡的岗位上创造出应有的价值。
把细节做好，第一是认识，但最重要的是训练。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多工作规范的培训，将细节训练成习惯。
今后，我们在工作中要真正体现求真务实的企业文化，克服浮躁情绪，切实提高工作质量、提高管理水平，从我们的日常工作中做起，坚持养成良好的工作习惯，真正把细节进行到底。
（审计部 高明之）
