专业化与机会成本杂谈
专业化一方面是技术专业化，即内行；另一方面是有激情，有闯劲儿。企业缺乏的不只是认真工作的人，而是专业化与工作激情兼备的人，这样的人才会全力以赴，“像老板一样”为企业操心。
现在，企业普遍存在的问题不仅有专业化水平欠缺，还有缺乏激情等问题，其反映之一是员工流动性过大，用人机会成本太高。有位业内人士说，“企业基层员工最大的问题是什么？流动性大，总是处在找工作状态，很难把心静在企业上。中高层最大的问题是什么？不太操心，没有把企业当做自己终生的事情。不安心，带团队没有感觉。”与之相对应，这样的企业往往注重会计成本，即看得见的运营成本，而对看不见的因人心不稳、激情不再带来的机会成本没有充分估计，只是觉得或多或少存在着，但不会很大。
如何降低用人机会成本？杰克•韦尔奇说，工资最高的时候成本最低。他的话在“胖东来”那里得到印证。“进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见，全部喜笑颜开，发自内心，跟你说话没有不喊哥不喊姐的，你只要抱着孩子，提着东西，上下楼梯，马上有人帮着你。”这是一线员工，他们的激情不是一般企业能比。他们为什么有这样的激情和能力，做到了只要他们卖什么，同行就没得卖？是高收入！腰包鼓了，员工价值得到非同寻常体现了，凝聚力就更不用说了，年销50亿也就顺理成章了。据悉，他们的员工收入比同行业起码高出几倍，这样谁还不安心工作？他们要招聘50个营业员，马上就有5000人报名。可以说，高收入是减小用人机会成本的基本路径――有激情有活力的企业谁还想离开，谁还怀疑其企业专业化水平不高？
“上下同心，其利断金”。其大意是相互之间不算计。如果上级算计下级的收入并且斤斤计较，下属算计怎样少干活、挖墙脚，企业是非常危险的。如果社会平均收入是1800元，企业员工是1900元，再严格的管理，再光鲜的宣传，员工也不会买账――最终，消费者也不会买账――员工价值得不到实现，消费者价值也不会真正落实。利益永远是第一位的。
有了利益，当然就有激情。但这并不意味着否定技术专业化。专业性强的事业还须具备高度专业化水平的人来做。如果担心专业化水平高的人要价太高，担心他们不和企业一个心眼儿，而勉强使用那些没有专业能力的人，也就是增加了企业的机会成本。企业是做产品的，专业化水平高的人自然懂得设计、生产出别具一格的产品，而不是模仿别人，做市场跟随者。有了个性化产品，才可能有个性化营销与差异化效益――世界不乏芸芸众生，缺少的是个性。个性化需要开放式思维，需要包容万物的胸襟；囿于一室无异于井底之蛙，不可能做成大事业，连维持现状都非常吃力，勤勤恳恳也好，殚精竭虑也罢，其实成效难显――因为不专业！与之相反，如果聘用专业的人从事专业的事业，事之以相称的高收入，放手让他们闯，用战略引导每一个阶段、环节，而不是走一步看一步，陷入投机心理和短期行为，企业不成功都难。
当然，企业氛围也很重要。最可怕的是有意无意打压改变现状的行为，不自觉地一步步让员工没了创新的想法，异化成为工资而工作的工具，于是乎形成这样一种荒芜的局面――一个企业和一群打工者在昏天黑地摸索前行，不明来路，不知归途。若此，恐怕连选择的机会成本也没有了，还谈什么专业化。 （编辑部 彭刚）
