时刻保持一颗平常心
平常心是一种心态，虽然我们未必有古人“宠辱不惊，闲看庭前花来花落；去留无意，漫随天外云卷云舒”这种超凡脱俗的境界，最起码也得做到遇事时能够冷静处理，面对诱惑时毫不动摇，面对生活中的琐事时能够用一颗平常心对待。
服务中心面对的是来来往往的广大顾客，工作非常繁琐。面对有问题的顾客时，不仅要耐心、细心，还要时刻笑脸相迎，认真解答。服务工作的性质和特点要求我们，工作中要时刻保持一颗平常心。
有时面对不平的事自己也会生气，甚至对着别人不停地抱怨。可是回头想想，事情也没什么大不了的，只要用一颗平常心去对待，心态就会平衡很多。想通了之后，再面对顾客的抱怨和不满时，就会耐心地听取他们的问题和要求，然后尽自己最大的努力去解决，尽可能地满足顾客的合理要求，而不是一味地同顾客争论。顾客就是上帝，检验我们服务中心工作好坏的标准，就是能不能做到让顾客高兴而来，满意而归。
用一颗平常心去工作，不要怕吃亏，吃亏是福。因为社会本来就是公平的，少一些抱怨，多一些宽容，我们怎么对待别人，别人就会怎么对待我们。虽然我们不期望能改变别人，但求调整自己，改变自己，做好自己，时刻保持一颗平常心，做好每一天的工作，让每一位需要帮助的顾客满意而归。
（幸福店 邵志华）
