加强四个能力建设，促进经营提质增效
提质增效是公司去年经营工作的核心，也是今年经营的基本要求。对2016年经营工作，公司提出四点要求：增强经营活力、突出便民服务、提高专业能力、做出特色水平。这“四个能力”四位一体，有着严密的逻辑关系，做好“四个能力”建设对经营工作具有革故鼎新的意义。
增强经营活力一靠政策，二靠系统，三靠创新。经营活力首先来自创造活力的政策，最重要的是分配政策。团队拧成一股绳是执行的基础，而分配是基础中的基础，财散人聚讲的就是这个道理。如果没有合适的分配政策做支撑，奖罚不够分明，或者大锅饭，经营活力就难以驱动。系统支持是经营活力的又一保障。系统不仅是部门分设与上级协调，更体现了一种平等互动、高效精准的执行，也体现了一种健康积极的工作氛围。高水平的后台支持显得尤为重要，否则就会出现前线出了问题，而后台拖后腿或掣肘的问题，导致一线经营缩手缩脚束手无策，最终是经营极其低效。经营创新是经营活力的体现，代表着高水准把握市场与企业资源的综合实力。特别需要的是系统思维和战略性的创新，而非一点一处细枝末节的改良。创新的前提是宽松的政策环境、完备的系统支撑，以此为基础创新才应运而生，否则，创新就是一句空话。
突出便民服务更明确地指明经营的使命，经营一直行进在为客户服务的路上，这一点千古不易。方便、精准、高效是服务的基本要求，参与性、体验性、情感性是服务增值与创新的有效途径。方便服务必须在经营场所位置、经营项目、停车、进餐、环境、投诉、综合需求等方面考虑，缺一不可；精准服务必须对目标市场进行细分，根据不同消费层次的消费者提供精确到位的服务，特别是对享受型的客户提供超出一般经营项目的服务，这需要经营者具备超越其他经营者的资源整合能力；高效服务除了提供基本网络运营能力、基本运输工具外，还应具备应对高强度或新富阶层快速服务的能力。在当前形势下，促进经营社会化也是经营者需要考量和抉择的重点工作，用社会大服务的理念统领社会大经营，借助社会的力量而不单是企业自己的力量做强经营与服务。经营者要具备分享的胸怀，把利润摊薄让每一位经营的参与者都能得到实惠，如此，服务才会变成自动自发的企业行为，也才能在共同参与中得到创新，从而促进经营提质增效。
提高专业能力就是让更专业的人做更专业的事。我们历来倡导专业的人做专业的事，但经营态势十分严峻，由不得我们“先找个人顶上去再说”。经营和服务专业化要求我们必须找到更专业更强势的领军人物，由他带领一个团队落实企业战略，将经营专业化、品牌管理专业化、营销专业化、采购专业化等目标落到实处，真正把各个业态推进到前所未有的水平。专业的人做专业的事，非专业的人做不了专业的事，所以要引进各类不同层级的经营人才，既换血又换脑。一句话，经营是企业主干，经营专业化需要懂市场、懂产品、有经验的专业人才，让他们在企业发展起来，也让企业在他们参与中发展起来。落实经营专业化，还需要在加大各项固定资产投入的基础上，延伸配套链条，让企业合作方安心入驻。现阶段，除了做好储存、专场、结算、投诉等基本服务，依靠电子商务平台做强品牌也是企业应落地的问题。品牌意识是经营者须臾不得丢失的基本素质，没有品牌意识的经营者要做好经营工作是不可思议的，一是企业自有品牌无法维护，二是难有诚意和能力维护好合作方的品牌。
做出特色水平，一方面要求经营者具有独特的经营思路、经营模式，确保企业经营工作保持差异化市场定位；另一方面要求经营者个人具有理性市场运作理念前提下的鲜明个性，确保经营工作个性化发展。没有鲜明个性的人不会是称职的经营者，人云亦云的经营者只能导致企业变成市场跟随者。作为合格的经营者，知道自己该怎么走，而不需要别人指手画脚；知道充分尊重团队成员并充分发挥成员狼性精神，有能力把一群羊变成一群狼，而不是相反。而要做出水平，最需要的是严把质量关，在质量问题上奖罚分明，敢于壮士断腕，敢于自曝家丑，绝不手软，毫不含糊，而不是嘴上一套实际一套，人前一套人后一套，自暴自弃，自毁长城。作为对企业负责任的经营者，在发觉自己无力担当经营重任的时候，还要有做伯乐的气魄胸襟，甘于按计划培养下属，让更合适的人代替自己。
“四个能力”建设是新一年考核经营成败的核心指标，是激发经营内涵式创新与提质增效的助推器。业绩见证历史，执行写就未来，让我们立即行动起来！
（安全督查服务室 彭刚）
