怎样做才能留住顾客？这是每个商场都面临的重要课题。特别是在当今竞争日益严峻的形势下，做好应对之策，才能抓住顾客的“胃”，帮商场赢得利润。
通常情况下，顾客流失有几种原因。一是顾客进店后导购员的接待不当，或者是怠慢顾客；二是顾客进店后没有找到适合自己的商品；三是顾客的眼光比较挑剔。
要想提升我们的“抓客”水平，就要从以下方面解决问题。对于第一种情况，我们要做的是给顾客空间，让顾客有一种轻松愉快的心情选购商品；对于第二种情况，我们要做的就是吸引顾客的注意力，特别是注重促销产品制造卖点；对第三种情况，要站在顾客的立场上，以“审美”的观点去了解顾客的需求，捉摸顾客的心理，准确把握哪一种商品才是顾客想要的。总的来说，提升“抓客”率，需要我们具体做到以下几点。
一、顾客进店后，要给顾客一定的空间，让他们观察自己所需要的商品。此时的导购员要随着顾客的眼神，揣摩顾客的心理和可能会购买的商品。二、掌握好接近顾客的时机。一般来说，顾客长时间注视某一件商品时，导购员要及时招呼顾客，问他（她）所需求的商品，详细介绍商品的性能、保质期或者保修期的问题。三、说好第一句话，打动顾客，引起他（她）的兴趣。如果说好了第一句话，哪怕是一句恭维话，顾客很受用，心里很舒服，就有助于销售；反之，漠然对之，爱搭不理，就会丢失顾客，影响销售。四、主动推销产品，特别是一些超低价商品或新品。热情礼貌的问候，优雅的肢体语言，都可以引起顾客的购买欲望；即使不买，他（她）也可能是我们商场的回头客。
（东方店 孙爱玲）
