“细节决定成败，态度决定一切”，的确，在竞争日益激烈的今天，要想在社会中取得一席之地，服务态度就是其中的关键因素。
对一个超市来说，服务态度显得尤为重要。员工以热情、周到的服务、礼貌的用语去面对顾客时，收获到的不只是超市销售量的增加，更重要的是顾客对超市的满意及认可，这体现的是一种潜在效益和价值。
作为超市的员工，每天我们面对不同的顾客，接触不同的人群，面对他们的不同需求，虽然不能做到十全十美，但是，大家都用心在工作、在服务，尽最大力量满足每一个顾客，让他们选购到称心如意的商品。就拿这次抢购食用盐来说吧，面对拥挤无序的人群，面对大家的焦急和迫切，我们的员工并没因此而慌乱。当一些年纪大的顾客找不到售盐的地方时，同事们会小心翼翼地搀扶他们到指定地点依次购买；当一些顾客因长时间等待而发牢骚时，我们的员工会走过去，善意而又平和地劝说他们耐心等待；当拥挤的人群莫名地插队而闹翻时，我们会用热情的微笑和礼貌的态度让他们安静下来，排队等候。最后，顾客购买到了他们需要的商品，而我们也觉得很欣慰，因为顾客满意了。
主动热情、耐心周到、文明礼貌、尊重顾客，这简单的十六个字，我们将用心去理解，用行动去体现。小超市，大服务，顾客的满意和认可，是我们不变的追求。
（民生店 胡鹏）
