时下，很多商家在激烈竞争中感到“钱越来越难赚了”。其实不是消费者变复杂了，而是企业没有把自己真正融进一个以顾客要求为最终导向的新型空间里。顾客是我们的衣食父母，让顾客满意是我们的职责，作为一线员工，我们要为顾客提供更好的服务，站在顾客的角度进行换位思考，想顾客所想，急顾客所急，礼貌文明，热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
商品品质过硬是培养顾客忠诚度的关键。以“品质论英雄”是商家营销的主要依据，商品品质是贯穿所有工作的主线，这些方方面面工作绝不是为某个时段的促销而造势，要真正把保证商品品质作为对消费者负责的郑重承诺?！安慌虏皇痘?，就怕货比货”，营销的要害就是让顾客通过比较后由“试试看”购买型向“反复”购买型过渡，而其前提就是商品品质过硬，能经得住顾客的反复比较、反复使用；在比较选择基础上的购物行为将会促使普通消费者最终向忠诚消费者转变。
感恩的心态是我们做好一线工作的出发点。学会感恩，用知恩图报的心意去面对所有顾客和同事，工作时就会拥有愉快的心情。有了这份好心情，工作就会更轻松，工作效率会更高。同时，工作中的每个细节都要去认真对待，不要小看细节，不要忽视细节，只有小事做好，工作才会完美。例如，不论是价格、规格、品名都要一一认真核对避免出现误差，因为小小的“kg”打印成“g”就会酿成大错。
做好一线工作，我们要从自我做起，从点滴做起，从最基本的业务学起，认认真真做事，服务好每一位顾客。
（民生店 赵健宝）
