我在超市工作，深切感受到了與顧客溝通的很多問題，要耐心認(rèn)真對待顧客，要以顧客的需要為前提等等，最重要的是要始終對顧客微笑。
一次，有位顧客急著要幾箱礦泉水，我已經(jīng)是以最快的速度把水送到顧客手里了，可是，顯然顧客有些不高興，說：“怎么這么慢啊，不是說過了很急嗎？”我聽了有些委屈，但還是微笑著對顧客說：“真是不好意思，耽誤您了吧，看在我一路小跑過來的份上，您可不能生氣啊！”顧客聽了，語氣和緩下來。
還有一次，我給顧客發(fā)雞蛋票。這些顧客大多是老年人，都是排了很長時間的隊，但是我們的雞蛋票有限，當(dāng)票快發(fā)完的時候，我看見一位大娘著急地看著我，還一邊自言自語：還能發(fā)到我嗎？到大娘的時候，票已經(jīng)發(fā)完，大媽有些埋怨對我說：“唉，我都排了這么長時間的隊了，還是沒有我的！”我趕忙，對大娘說：“大娘，真是對不起，我們的雞蛋票有限，讓您排隊卻沒有買上雞蛋，您千萬不能生氣，以后早點來我們超市好嗎？”大娘也不是那么生氣了，說：“好，姑娘，以后我還來。”
對待顧客我們不僅要急顧客所需，更要有耐心，要始終對顧客微笑，讓他們感到被尊重。
（幸福店 郭熒）
