10月10日，我有幸参加了关于促进实体经济企业数字化转型的论坛。此次论坛旨在通过数字化零售专家的分享及现场布展、观摩、交流一站式全系列智能零售软硬件一体化解决方案，让到场的企业家认识到最新的数字化技术产品和数字化零售转型的必要性。
目前，零售业已经从1.0阶段到现在的大数据、数字化5.0阶段。很多公司介绍了促进数字化零售转型的方案及产品，其中一部分已慢慢普及：电子价签、自助收银机、人脸识别客流统计系统、防盗天线。还有新推出的产品：数字货架、营销屏、超嗨智能购物车、哈步数据（营销电子化）、可折叠生鲜周转筐等。这些新型产品的发明及使用必将推动零售业高速发展与转型。
其中给我留下最深刻印象的是北京华冠公司的数字化转型之路，彻底实现了无纸化办公、个性化营销。通过全渠道实现用户线上线下、无缝无断点的全场景接触，通过数字化为用户提供一致的、丰富的、个性化的产品和服务体验，实现从“流量经营”到“用户经营”转变，打造人、货、场融合的全渠道精准营销体系，实现营销精准化、场景化、互动化。外部顾客，门店智能化体验，包括自助收银、自助买单、自助称重、自助电子发票、单柜收银（移动收银）、电子会员、礼品卡积分支付、云POS（人脸识别支付）等都能提高顾客的购物体验。内部赋能，通过系统中台打造内部数字化的办公体系。兜便利（店长一张表什么都知晓）、数据中台、移动办公、桌面云、ERP优化、报表平台、AI自动补货、微信APP等既省人工又提高了办事效率。
数字化转型的核心思想是：用数字引流、用平台增量、用技术布场。
数字化引流，包括顾客数字化、商品数字化、交易数字化、营销数字化、管理数字化。凝聚会员，始于充分理解会员，用大数据区分忠实会员、优秀会员、普通会员、偶然会员并抓住他们的所需所想；定向营销引客流，精准选品拉客单，营销电子宣传要做到千人千面，对顾客做到个性化的营销，再用物美价廉的商品牢牢抓住顾客。加强与第三方开着数据领域的合作，用智能选品+电子价签，提高顾客复购率。
平台增量，通过社区平台和社区拼团打造自己的生活圈。做好用户美好体验的聚合平台，完善“顾客在哪里，我们就在哪里”的一公里商圈服务。以微信为载体，通过“团长”整合社区群资源（小区邻里、固定居民），每天发布拼团信息，从生鲜水果到生活日用品，商品性价比较高、利润较高（无中间环节）！同时“团长”可赚钱销售返佣（5-10%）。
技术布场，通过中台建设，以达到无纸化、数字化办公的目的。
虽然我们公司不一定真正达到无纸化、数字化办公的模式，但里面有好多模式和思维是值得我们学习和借鉴的，并且有些我们也正在实施过程中，我们应继续深入推进企业数字化转型，助推企业发展壮大。
（信息发展服务中心 杨晓明）
