当前，市场竞争激烈，怎样才能赢得客户的青睐，达成长期合作呢？答案无疑是产品和服务。只有把这两个直接影响客户体验的因素做好，才能与客户达成长期合作，赢得市场。
首先，要提升商品力。在销售中，好的产品是基础。要保障产品质量，符合客户的要求；不断引新，给客户更多更优质的选择。时刻了解市场趋势，把握客户需求，持续改进产品，打造差异化，使其满足客户基本需求之外，还能带来一些意想不到的、超出客户预期的惊喜。
其次，要强化服务力。服务的本质是让客户感受到关怀和温暖，要坚持以客户为中心，将客户的需求置于首位，学会倾听客户的声音。深入了解客户需求，持续、专业、高效地做好客户服务。还要从细节做起，主动发现并解决客户的问题，为客户提供人性化、定制化、专业化的全方位服务。把服务发展成一种温暖的陪伴，发展长期合作关系。
没有好的产品，再好的服务也难以弥补客户的不满；没有好的服务，就只能是一锤子买卖，无法实现长远的客户转化。只有在坚守产品品质，做好产品的基础上，打造更加令客户满意的服务，将产品和服务相结合，相辅相成，才能让客户念念不忘，愿意与我们长期合作。
以商品为基石，向服务要竞争。优化产品、做好服务，走“产品+服务”之路，才能真正使我们在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得客户信任并长期合作。
（大客户管理部 李杨猛）
