何辉是丰华连锁超市经营一线的管理者。基层的声音最贴近实际，让我们听听何辉的声音——
“时刻为顾客着想”
11月9号下午，由于玉清街道路施工挖断了电缆，导致超市将近一个小时没有网络。面对突发状况，我们有点措手不及。现在使用微信和支付宝付款的顾客较多，为了不影响超市正常收款，让顾客顺利结账，我们临时准备好100元和50元的现金供顾客兑换。大多数顾客主动配合我们的工作，而有这么一位顾客，他花了2元钱，收银员想给他兑换50元现金，该顾客很不情愿，他说：“我身上连一个口袋都没有，找给我零钱，我也没地方放呀。”收银员解释道说：“抱歉啊，今天外面修路把电缆挖断了，情况有点特殊请您理解啊。”“我来你们超市消费，遇到问题为什么要我妥协？”“给您造成不便实在不好意思了，我们也没有办法啊。”收银员无奈地说。最后，顾客叹了口气说道：“哎，算了，都互相理解吧！我给你扫50元微信，你给我现金吧。”就这样，他拿着48元零钱，其中还有三个硬币，正试图将硬币卷在纸币里，这时一个收银员递给顾客一个小塑料袋，说：“来，装袋子里吧，这样拿着能方便一些。”该顾客听了连说谢谢，然后满意地走了。
事后我就在想，挖断电缆纵然是不可抗力事件，但我们完全可以避免后续出现的问题。虽说是客流高峰时段，每个收银台都排着长队，但凡事都有轻重缓急之分，应先急后缓，灵活处理问题，我们可以把50元钱换成小面额的零钱，不用找零，解除他的后顾之忧，还可以让顾客直接转给个人2元。这样，用最简单的方法，避免将问题复杂化。我们不能要求顾客都接受我们的要求，也很难改变顾客的想法做法，能改变的是我们自己的态度和角度。真正的做到视顾客为上帝，时刻为顾客着想，那么所有的问题都会迎刃而解。
“一句话改变一生”
有时候，别人不经意间的一句话会让你顿悟，终生受益，也可能会影响自己的一生。记得我以前的一个同事，曾说过一句话让我受益匪浅，至今记忆犹新。
那天我们无意间谈论起某一个人，当她说到这个人总是不为别人着想，一心只考虑自己的利益时突然笑了，仿若自嘲地说道:“我们在说别人的同时，其实也在说自己。”她一语中的，那时对于我一个初入社会的青年人来说，听到这样的话，无疑是人生哲理，瞬间我怔住了，仿佛说到我心里去了。从那以后，我对自己有了不同的认识，并时不时地告诫自己，衡量事物不能只从单一的角度去看待，要全面斟酌，要学会包容别人的缺点，不妄议评论是非。
现在我对这句话有着更深的理解。不可否认的是，人是有共性的，别人也是自己的镜子，通过别人可以折射出自身存在的问题。如果发现别人的优点，而自己恰恰欠缺，那么我们就要汲取并向其学习。如果发现别人的不足，我们就要正确审视、检讨自己，看看自身是否也存在同样的缺点，有则改正无则加勉。
我们往往把别人身上的缺点看得一清二楚，甚至将它放大，却总是看不清自己，抑或是自我感觉良好，没有认识到自己的不足，自己做不到反而却要让别人达到自己的要求。因此，我们没有资格对别人评头论足。“我们在说别人的同时，其实也在说自己。”简单的一句话，说出了人性的弱点，道出了人生的真谛。它就像一位智者，时刻给我矫正着人生的方向，指引我走向光明的地方。
（幸福店 何辉）
