□记者 彭刚
□通讯员 逄金彪 姚金志
潍坊丰华商城的前身是潍坊工业品商城。昔日的潍坊工业品商城因疏于管理，环境脏乱，经营无序，打架斗殴时有发生，业户稀少且缺乏长期经营的信心。2004年我公司收回其经营权，改为潍坊丰华商城，并在各级政府部门的大力支持下，以“诚信”文化为指导，大刀阔斧进行整改，优化环境，规范秩序，经营业户数量增长了200%以上，出租率100%，成为炙手可热的经营宝地。在调结构转方式中化茧成蝶，丰华商城6年走过了一条怎样的求新求变之路？
“四化”目标焕发新机制
作为公司业态之一，商城的发展倾注了丰华人的心血和汗水。几年来，公司领导多次到外地考察，通过实地调研温州小商品城等国内大型商城发展经验，确立了丰华商城发展目标为建设“四化”商城：市场超市化、商品大众化、服务人性化、管理规范化，给予商城的定位是立足潍坊、辐射全省。公司要求丰华商城经营环境实现超市化，规范经营，方便快捷；所经营商品适合城乡普通消费，适合中低消费需求；管理彻底摆脱粗放型，达到正规化；由管理向服务转型，以服务业户、与业户共发展为工作重心。
目标定位确立之后，商城管理人员按照公司要求开展工作，创建服务业户、与业户良性互动的工作机制，把业户的需求当做商城调结构转方式的出发点和落脚点，切切实实围绕业户做好管理，热情服务，让业户进得来、留得住、挣到钱，与业户一道发展壮大。
硬件改造夯筑新支撑
公司接管商城后，对硬件改造投入了大量人力物力财力，整体整修，清理卫生，整顿秩序，管理跟进，商城初步走上了正规化、专业化的道路。2006年开始，对供电系统进行了改造，更换上了智能磁卡电表，供电线路实行三级开关安全保护，公共照明与单房经营用电彻底分开，下班营业房统一断电，使业户用电更安全更放心。同年，改造部分摊位为铝合金营业房，改善经营环境。随着业户的大量进驻，三楼库房吃紧，商城急业户所急，开辟40多间库房。为加强消防安全工作，公司投资安装了监控和远红外报警系统。安装广播系统，提高信息传递效率。更换新电梯，方便业户吞吐货物。近期，对商城内部进行了整饰和装修，环境大大改善，提升了商城档次。这些措施，业户都看在眼里，高兴地说：“现在的商城才真正是个做生意的地方，我们也能在这里放心大胆地干了。”
规范管理形成新秩序
商城管理部门以租赁为中心，以物业、保卫为两个基本点做好各项工作。针对头绪多环节杂的状况，从完善规范日常管理入手，制定了《卫生管理制度》、《安全保卫制度》等各项制度，印发到各位业户手中，并利用广播加大宣传，便于业户及时了解和执行。为持续优化经营环境，商城建立了保洁员绩效考核制度，责任分区，并实行奖惩管理，每周进行一次检查考评，每日不定期进行小检查，提高了卫生质量。今年10月，又制定了新保洁标准，提出了新要求，从保洁人员配备到保洁机械设备都有了提高，环境卫生更上一层楼。统一广告牌标准，根据标准要求订做安装。成功推行店内经营，划片分区管理，商城经营完全走向正轨。商城还实行24小时保卫制度，白天由商城保安和潍城区公安局保安组成的巡逻大队多次进行巡逻，夜间有专门值班人员，确保广大业户财产安全。此外，商城还根据业户来自四面八方的实际，对流动人口计划生育进行有效管理。最近，商城出台了《诚信文明积分制度》，考核业户日常经营文明程度并作为下期租赁的参考。各项制度的实施，使以前乱摆乱放货物、广告牌横七竖八、大小不一等现象得到遏止。走进商城，营业房鳞次栉比，广告规范划一，货物堆放整整齐齐，客流熙熙攘攘，生意一派兴隆红火。业户都说，有了好的管理，我们的买卖才能做好，我们越来越放心了。
悉心服务营造新环境
以转方式调结构为先导，做好丰华商城服务工作。商城管理人员一方面做好日常管理，一方面不断提升服务质量，把服务工作做到业户和消费者心里，既拉近了与业户的距离，使各项制度顺利执行，也提升了商城的整体形象和影响力。服务工作贯彻到各个工作细节，如日常售电服务，维修服务，信息服务等。商城的工作作风和服务特色主要体现为悉心周到的服务。
今年7月22日，商城A座一位姓韩的业户下班后将钥匙忘在了保险柜上，没有拔下来。清场时被工作人员发现，第二天交到了业户手中。还有丢了货物而货主没有发现的情况，我们的工作人员在货物没有精确标注的情况下，通过录像找到失主……据统计，自今年年初到10月份，保卫人员共检查出业户未锁门7次，捡拾货物24次、计46箱，货值几万元，均已完整地返还业户。今年9月的一天，商城工作人员接待了一名含泪的母亲，原来是她的女儿在商城走丢了。保安人员根据她提供的信息，从一楼找到二楼，并通过广播帮着寻找，还查看了当日的监控录像，但都没找到，保安人员的心顿时悬了起来……直到她的女儿从寿光打来电话说自己早就回家了，这位母亲才破涕为笑，工作人员的心也稍稍放下。一次次细致入微的关爱，使经营关系更和谐了，“有困难找保安”也已经成为业户和消费者的共识。
全面提升勾画新愿景
丰华商城日新月异的变化，经营客商和消费者看在眼里，乐在心里。诸城龙源电器商行的朱金友经理说：“我从2003年就来这里进货，看着你们商城开业、衰退，到现在的红红火火。环境好、秩序好，我们就更愿意来商城了。”高新区的陈志章大爷说：“我经常来逛，看看有没有需要的。商城的东西比大楼上便宜多了，而且品种还不少。我家里用的豆浆机、电水壶、插座，基本上都是从这里买的。”
商城经营再上新台阶，区位价值不断提升，成为潍坊人民商城重要组成部分。但商城的管理者却远远不满足，他们有着更高的目标：走专业化品牌化道路，建诚信文明商城；为经营业户服务，为消费者服务，为社会做贡献。为此，商城将今后的工作重点放在了全面提升上。继续加大投资改造硬件设施，合理整合资源、科学规划布局，提升商城内外形象；不断提升管理服务水平，在巩固A座基础上，加大对B座的管理力度，为业户营造整洁有序、安全舒适的经营环境，为消费者提供更多品质优良、价格合理的商品；坚持开展文明诚信经营创建活动，提高经营者自身素养，提高商品品质，树立品牌意识、创新意识，提高业户自身竞争力，从而提高商城核心竞争力；加大对商城的营销宣传力度，提升丰华商城整体形象，提高客流量和销售额，提高商城经营者的盈利水平，做大做强小家电、喜庆用品专业市场。丰华商城在发展中跃升，在不断深化调结构转方式工作的大环境中，向更高的目标迈进。
