
作为公司新业务的试点,人员精简后的Free Land在积极拓展现行业务的同时,以满足顾客多元化需求为突破口,不断挖掘尝试新的特色服务项目,为园区提供更多更优质的服务,打造全面、周到、贴心的园区一站式服务中心。
1、引进多多买菜、美团优选两大线上社区团购平台,满足顾客多元化需求。
因一楼超市没有蔬菜、海鲜等产品品类,且需求量相对较小,倘若自营会产生较大的损耗。所以在多方考虑和比较之下,Free Land于8月9日成功引进多多买菜,9月20日引进美团优选。现在该工作已步入常态化经营,代收货订单逐日递增。两大线上社区团购平台的引入,一方面补充了超市蔬菜、冷冻产品、海鲜等产品品类的缺失,满足了顾客多元化的需求;另一方面,在一定程度上拉动了客流量。
2、为园区各企业提供免费推广场所,团建场所和代售服务,更好地服务园区企业。
考虑到园区内有多家线上线下零售企业,为满足园区内企业需求,9月15日起,Free Land免费为园区企业提供宣传推广场地进行企业宣传、产品或服务推荐,非就餐时间提供员工活动场地进行企业培训、考试、团建等活动,提供产品(非竞品)代售服务等。同时,通过Free Land生活服务微信群协助企业园区进行线上宣传推广。目前,已有多家企业积极报名,并成功完成京东BLING&BOX玉石口红、上门洗车等四项推广服务活动,达到预期效果。
3、不断优化日常服务,做差异化竞争和特色经营,提高综合竞争力。
Free Land不断优化日常服务,增添新的服务项目,提升服务质量。为满足园区内顾客的早餐需求,Free Land结合周边没有早餐售卖及年轻消费群体居多的情况,不断推陈出新,增加早餐品类。现在,早餐项目已成为Free Land的特色经营项目,增加了销售额的同时,实现了差异化竞争,提高了项目整体竞争力。小程序开团、满额送货上门、日常送餐、群内宣传互动等服务不断优化升级,切实成为园区顾客生活的管家、工作的帮手、身边的朋友,全心全意为园区内企业服务。
公司对Free Land以服务促发展的做法给与肯定和鼓励,但积极尝试的同时要将服务与经营密切结合起来,持续深入地推进,力争实现新的突破。