6月1日临近下班的时候，突然接到了某保险公司的洗衣液要货计划，并要求在6月3日下班前完成配送。我马上联系采购商品，并严格按照工作流程和大客户管理部的同事李杨猛、嵇宁宁共同对该批产品进行验收入库。第二天下午四点，等到保险公司传过来分配给各分支机构的具体数量后，立即着手制定配送方案，考虑到四点以后配送可能会影响到客户正常下班，所以先与各分支机构的联系人逐一进行了电话沟通，在保证不耽误保险公司活动使用的前提下，确定好最佳配送时间和具体要求。
到达保险公司后，乘电梯时遇上一位去同一楼层的中年男士，看到我们搬运的洗衣液，他说道：“就是这款，很不错！”本来以为可能是保险公司的员工，上楼以后才知道，原来他是保险公司的总经理。卸完洗衣液，周经理告诉我，保险公司每次选用产品，一般就是二到三天时间。而且活动启动的时间绝不可能更改，所以定下的配送时间也绝对不能耽误。通过这几次的合作，各分支机构对我们的配送时间、送货上门服务等都很满意，产品质量也是十分放心。原来，在无形中，通过优质的服务，客户已经对我们有了很不错的印象而且一直在合作，信任和放心交付就是对我们最大的认可。
最终，在中午11点半左右，保险公司各分支机构的洗衣液全部按要求配送完毕，我们比预定时间提前了半天顺利完成本次服务。从接单到完成配送，用时总共不到两天时间；从选品定价采购、配送计划安排再到逐一落实，每个环节我们都认真对待、充分考虑、注重细节，站在客户的角度考虑问题和需求，从顾客的角度出发提供优质的服务。从小的方面来说，服务已经成为了选择商品极为重要的一部分，优质的服务也是一种自我营销，只有全心全意做好每一次的服务，客户才能信任我们，才能实现长久合作。而从行业发展的大趋势来说，服务是企业竞争力的核心所在，优质的服务甚至可以将既有的关系变成资源，在价格和信息愈发透明的情况下，服务显然就是能让企业脱颖而出的突破点。
所以，我们要不断提供更好的服务和差异化的服务，以优质的服务来拴牢客户、拓展客户，最终赢得客户，实现企业与客户共赢的局面。
(禹田经营部 逄金彪)
