1月6日凌晨3點(diǎn)，營采中心的李楊猛坐火車匆匆趕往濟(jì)南機(jī)場。當(dāng)天上午下飛機(jī)后，大約上午11點(diǎn)他來到佛山生產(chǎn)廚具的某廠家倉庫，來不及吃飯和休息，馬上開箱檢查廠方產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量是否與合同規(guī)定一致以及第三方物流車輛情況。看到產(chǎn)品品質(zhì)、數(shù)量與投標(biāo)一致，他立即督促廠家發(fā)貨。4個(gè)多小時(shí)后，1000箱貨物全部裝車完畢。下午5點(diǎn)，取得廠家增值稅發(fā)票，李楊猛立即通知我方財(cái)務(wù)付款……
1月4日，營采中心通過競標(biāo)接了某金融機(jī)構(gòu)幾百萬元的團(tuán)購單。興奮之余，營采中心的每位員工心里明白，此次任務(wù)看似簡單，實(shí)則困難重重。一是時(shí)間緊，只有11天的執(zhí)行期；二是涉及產(chǎn)品較多、廠家和一級(jí)代理較多；三是同種產(chǎn)品代工廠家較多，質(zhì)量難以保證。臨近年末，營采中心日常工作較多，超市堆頭、商品布置、門店市調(diào)、配貨送貨等方面，使得本來就人手不多的部門人員難以調(diào)度。可是，既然已經(jīng)接單，就只有華山一條道可走了。營采中心立即成立精干的行動(dòng)三人小組，建立微信群隨時(shí)溝通信息，遇到“難啃的骨頭”，小組成員經(jīng)常工作到晚上10點(diǎn)以后。
怎樣在大額訂單中保證商品質(zhì)量，是小組考慮的首要因素。為保證我們訂到的貨物是原廠正品，同時(shí)切實(shí)保證商品質(zhì)量，營采中心多次派專人到源頭工廠與倉庫，實(shí)地抽驗(yàn)產(chǎn)品，確認(rèn)產(chǎn)品與原投標(biāo)樣品規(guī)格、型號(hào)與質(zhì)量準(zhǔn)確一致。另外，小組還及時(shí)跟客戶溝通，處置好一些特殊情況。例如，在確定杭州某品牌絲巾的訂貨與生產(chǎn)后，聽說客戶網(wǎng)點(diǎn)有提前使用的需要，小組一邊與客戶做好解釋工作，一邊督促廠方加班生產(chǎn)，得到回復(fù)是絲巾機(jī)器加工部分已經(jīng)結(jié)束。如果機(jī)器縫邊只用1天就能完工，手工縫邊則用7天時(shí)間，小組當(dāng)即決定按照合同要求手工縫邊，并提出廠方可以分批發(fā)貨。靈活的方式既保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，又滿足了客戶提前供貨的要求。
用誠信文化增強(qiáng)對(duì)方的信心，是本次接單談判成功的法寶。在與上海某著名品牌音響廠家談判時(shí)，對(duì)方要求支付全部貨款后發(fā)貨，而我方為保證貨品質(zhì)量和到貨數(shù)量提出分定金和尾款支付，出于市場的謹(jǐn)慎使他們遲遲無法定下方案。眼看給客戶的交貨時(shí)間越來越近，營采中心的員工心急火燎。在雙方僵持不下，談判陷入僵局時(shí)，我們撥通了廠家的電話，邀請(qǐng)廠家和國代商人員到公司參觀。雙方在友好的氣氛下坦誠交流，但仍在原則性問題上各持己見，拒不讓步，談判再次陷入僵局。為緩解氣氛，我們與對(duì)方參觀我公司榮譽(yù)室，參觀公司的商城、超市、倉儲(chǔ)區(qū)業(yè)態(tài)，介紹企業(yè)整體情況以及公司誠信經(jīng)營的“七不”原則，以打消對(duì)方顧慮。終于，公司的誠信文化增強(qiáng)了對(duì)方合作的信心，雙方當(dāng)天順利地簽訂了合同。
經(jīng)過營采中心員工的共同努力，此次團(tuán)購終于在春節(jié)前順利完成。我們的客戶打過電話來說：你們公司提供的一共六款產(chǎn)品質(zhì)量都很過硬，你們送貨及時(shí)，服務(wù)優(yōu)良，我們非常滿意！
（保障板塊 蔡治德）
