4月15日，一份特殊的“礼”送到了民生店。刚掰下来的新鲜香椿芽，被一把一把顺好，用白色的塑料绳捆得整整齐齐的，可见送礼人的用心。这是一位老师傅带来的，他说疫情过去了，一定要来丰华超市认识认识这个叫郭伟荣的人。
民生店位于此次疫情最为复杂严峻的潍城区，郭伟荣作为民生店店长，在疫情期间带领能正常到岗的四名员工克服各种困难坚持给各个社区配货，保障居民生活必需品供应。而这位老师傅就是众多社区微信群中的一员，但有些特殊的是，他并不在微信群内以接龙的方式购买商品，而是直接和郭伟荣联系。郭伟荣说可能是年龄大了，子女也不在身边，群内接龙等方式不太熟悉，老师傅就从他们小区的微信接龙群里加她，要什么东西都是单独给她说。说起老师傅疫情过后专门来店里感谢她这件事情，她说：“其实，我们当时没考虑那么多，就是正常的社区配送工作。潍城区都封控着，我们店里能配送的社区都坚持配送。老师傅这个呢，也是跟着社区的货一起配送的。只不过我们尽量地多给他一些品类选择，可能有些社区群里没有的商品，能带也给他带过去。”有一次，老师傅跟她说的时候恰巧和社区团购不一个时间，虽然东西不多，但郭伟荣还是安排下班后单独给送了过去。
她说，“我们干得就是服务行业，做好服务是应该的，再说了谁家没个老人，不就是过去送一趟嘛。”虽然她说得简单，但我们也大概能想象到疫情之下送货到底有多艰难。
解封后，老师傅给郭伟荣发微信说：“你们还在工作，每天出出入入的，一定加强防护，大家安好就是福，去超市的时候一定要认识认识你，你是在疫情期间帮助过我们的人。”郭伟荣没想到，自己只是在岗位上正常工作，在老师傅那里却称得上是“疫情期间帮助过我们的人”。这一句话的分量之重，足以慰藉疫情期间所有的辛劳和忙碌，这是对她工作的肯定、服务的认可！
过了几天，老师傅专门给郭伟荣发微信问她在一楼还是二楼，怎么能找到她，说：“今天刚好掰了点香椿芽，顺道送给你一把，自己家的，别客气。疫情期间你们辛苦啦……”看到这段文字的时候郭伟荣第一次感受到原来自己的工作可以有这么大的价值，感动的同时连忙回复：“您到了超市，问一下我们的员工，我出来接着您，我叫郭伟荣。”聊到这里，我们才知道，原来不仅是模样未知，就连姓名都隐藏在了屏幕的背后。郭伟荣笑着说，到现在老师傅也不知道她是民生店的店长。是啊，这份感谢从来就不是因为她是谁，而是她干了什么。
故事中间还有个小插曲，老师傅只知道是丰华超市的，第一天直接去了幸福店，结果得知郭伟荣在民生店。第二天，老师傅又来到了民生店，他不会骑电动车，是从幸福街那边走着过来的，一定要见见这个给他微信送货的人。那么远的路老师傅还要坚持走过来，这让郭伟荣愈发感受到了香椿芽的情意之重。虽然按公司规定是不允许收礼的，但郭伟荣深知，这份香椿芽是老师傅用心准备的，不仅仅是对她个人的感谢，更是对丰华超市的感谢。她没有理由去拒绝这样一份特殊的嘉奖，也不能因此让老人心里不舒服。这份香椿芽就是丰华超市口碑的见证，郭伟荣说顾客就是家人，以后要跟店里的同事们一起把服务做得更好，决不能辜负老师傅的这份香椿芽。
服务，是有温度的，也是毫不犹豫的！“经营服务顾客”的服务宗旨从来就不是说说而已，作为超市一线工作人员，无论何时都应把顾客的事儿当作头等大事，顾客的声音就是检验服务最好的标准，一份香椿芽，承载的不仅仅是感谢，还有付出和奉献，赠人玫瑰手有余香，不外乎于此。
（总经理办公室 孙婷婷）
