4月15日，一份特殊的“禮”送到了民生店。剛掰下來(lái)的新鮮香椿芽，被一把一把順好，用白色的塑料繩捆得整整齊齊的，可見(jiàn)送禮人的用心。這是一位老師傅帶來(lái)的，他說(shuō)疫情過(guò)去了，一定要來(lái)豐華超市認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)這個(gè)叫郭偉榮的人。
民生店位于此次疫情最為復(fù)雜嚴(yán)峻的濰城區(qū)，郭偉榮作為民生店店長(zhǎng)，在疫情期間帶領(lǐng)能正常到崗的四名員工克服各種困難堅(jiān)持給各個(gè)社區(qū)配貨，保障居民生活必需品供應(yīng)。而這位老師傅就是眾多社區(qū)微信群中的一員，但有些特殊的是，他并不在微信群內(nèi)以接龍的方式購(gòu)買(mǎi)商品，而是直接和郭偉榮聯(lián)系。郭偉榮說(shuō)可能是年齡大了，子女也不在身邊，群內(nèi)接龍等方式不太熟悉，老師傅就從他們小區(qū)的微信接龍群里加她，要什么東西都是單獨(dú)給她說(shuō)。說(shuō)起老師傅疫情過(guò)后專(zhuān)門(mén)來(lái)店里感謝她這件事情，她說(shuō)：“其實(shí)，我們當(dāng)時(shí)沒(méi)考慮那么多，就是正常的社區(qū)配送工作。濰城區(qū)都封控著，我們店里能配送的社區(qū)都堅(jiān)持配送。老師傅這個(gè)呢，也是跟著社區(qū)的貨一起配送的。只不過(guò)我們盡量地多給他一些品類(lèi)選擇，可能有些社區(qū)群里沒(méi)有的商品，能帶也給他帶過(guò)去。”有一次，老師傅跟她說(shuō)的時(shí)候恰巧和社區(qū)團(tuán)購(gòu)不一個(gè)時(shí)間，雖然東西不多，但郭偉榮還是安排下班后單獨(dú)給送了過(guò)去。
她說(shuō)，“我們干得就是服務(wù)行業(yè)，做好服務(wù)是應(yīng)該的，再說(shuō)了誰(shuí)家沒(méi)個(gè)老人，不就是過(guò)去送一趟嘛。”雖然她說(shuō)得簡(jiǎn)單，但我們也大概能想象到疫情之下送貨到底有多艱難。
解封后，老師傅給郭偉榮發(fā)微信說(shuō)：“你們還在工作，每天出出入入的，一定加強(qiáng)防護(hù)，大家安好就是福，去超市的時(shí)候一定要認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)你，你是在疫情期間幫助過(guò)我們的人。”郭偉榮沒(méi)想到，自己只是在崗位上正常工作，在老師傅那里卻稱得上是“疫情期間幫助過(guò)我們的人”。這一句話的分量之重，足以慰藉疫情期間所有的辛勞和忙碌，這是對(duì)她工作的肯定、服務(wù)的認(rèn)可！
過(guò)了幾天，老師傅專(zhuān)門(mén)給郭偉榮發(fā)微信問(wèn)她在一樓還是二樓，怎么能找到她，說(shuō)：“今天剛好掰了點(diǎn)香椿芽，順道送給你一把，自己家的，別客氣。疫情期間你們辛苦啦……”看到這段文字的時(shí)候郭偉榮第一次感受到原來(lái)自己的工作可以有這么大的價(jià)值，感動(dòng)的同時(shí)連忙回復(fù)：“您到了超市，問(wèn)一下我們的員工，我出來(lái)接著您，我叫郭偉榮。”聊到這里，我們才知道，原來(lái)不僅是模樣未知，就連姓名都隱藏在了屏幕的背后。郭偉榮笑著說(shuō)，到現(xiàn)在老師傅也不知道她是民生店的店長(zhǎng)。是啊，這份感謝從來(lái)就不是因?yàn)樗钦l(shuí)，而是她干了什么。
故事中間還有個(gè)小插曲，老師傅只知道是豐華超市的，第一天直接去了幸福店，結(jié)果得知郭偉榮在民生店。第二天，老師傅又來(lái)到了民生店，他不會(huì)騎電動(dòng)車(chē)，是從幸福街那邊走著過(guò)來(lái)的，一定要見(jiàn)見(jiàn)這個(gè)給他微信送貨的人。那么遠(yuǎn)的路老師傅還要堅(jiān)持走過(guò)來(lái)，這讓郭偉榮愈發(fā)感受到了香椿芽的情意之重。雖然按公司規(guī)定是不允許收禮的，但郭偉榮深知，這份香椿芽是老師傅用心準(zhǔn)備的，不僅僅是對(duì)她個(gè)人的感謝，更是對(duì)豐華超市的感謝。她沒(méi)有理由去拒絕這樣一份特殊的嘉獎(jiǎng)，也不能因此讓老人心里不舒服。這份香椿芽就是豐華超市口碑的見(jiàn)證，郭偉榮說(shuō)顧客就是家人，以后要跟店里的同事們一起把服務(wù)做得更好，決不能辜負(fù)老師傅的這份香椿芽。
服務(wù)，是有溫度的，也是毫不猶豫的！“經(jīng)營(yíng)服務(wù)顧客”的服務(wù)宗旨從來(lái)就不是說(shuō)說(shuō)而已，作為超市一線工作人員，無(wú)論何時(shí)都應(yīng)把顧客的事兒當(dāng)作頭等大事，顧客的聲音就是檢驗(yàn)服務(wù)最好的標(biāo)準(zhǔn)，一份香椿芽，承載的不僅僅是感謝，還有付出和奉獻(xiàn)，贈(zèng)人玫瑰手有余香，不外乎于此。
（總經(jīng)理辦公室 孫婷婷）
