有問(wèn)題是工作常態(tài)。而面對(duì)問(wèn)題時(shí)，“從我做起”往往就成了這個(gè)社會(huì)慣用的自勉、共勉或表態(tài)用語(yǔ)，廣泛使用于各個(gè)場(chǎng)所，言之鑿鑿，似乎屢試不爽。可是，如果只是理解為從我自身做起或者以身作則，問(wèn)題就大了。“從我做起”貌似一個(gè)積極的態(tài)度，但與實(shí)際工作對(duì)位時(shí)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有這樣簡(jiǎn)單。
有因就有果，造成當(dāng)前的問(wèn)題是有原因的，口惠而實(shí)不至的“從我做起”不是尋根溯源之鑰匙，反而很容易堂而皇之地回避問(wèn)題的原因——在某些情況下，一句“從我做起”頗意味深遠(yuǎn)：我已經(jīng)表態(tài)從現(xiàn)在就做起了，既往的“病根”就不必追究了吧！如此以來(lái)，誰(shuí)再去抓住原因不放，就有點(diǎn)不解人情世故了。可見(jiàn)，如此的“從我做起”頗有些擋箭牌的意思。問(wèn)題的根源還是找不到，問(wèn)題最終也難以解決，這才是真的有問(wèn)題。
盤(pán)點(diǎn)既往、深挖根源，是需要勇氣的，但只有這樣，才可能從源頭上解決問(wèn)題，輕裝前進(jìn)。須知因果循環(huán)的后果，一次次的松懈和原諒無(wú)異于助紂為虐，必將造成更大的失誤。這是問(wèn)題的一個(gè)方面。另一方面——問(wèn)題所在即責(zé)任所在，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，首先要把自己當(dāng)成問(wèn)題的根源才是正確的態(tài)度，因?yàn)閱?wèn)題往往是管理者主觀感應(yīng)的顯化（“問(wèn)題負(fù)責(zé)人”吸引“問(wèn)題事件”），而非單純的主觀不努力、工作不嚴(yán)謹(jǐn)所導(dǎo)致。一個(gè)部門(mén)當(dāng)中出了問(wèn)題，部門(mén)責(zé)任人首先要把問(wèn)題的根源放在自己身上，而不是劍指出現(xiàn)問(wèn)題的員工，或者先自我情緒失控，或者對(duì)員工批評(píng)或埋怨一通；一個(gè)單位出了問(wèn)題，單位責(zé)任人首先應(yīng)把問(wèn)題根源對(duì)準(zhǔn)自己——反思自己的德行、智慧或能力等方面是否存在問(wèn)題，而不能把問(wèn)題本身當(dāng)成邁不過(guò)去的坎兒，儼然出問(wèn)題的部門(mén)成為單位的障礙。總而言之，超越問(wèn)題看問(wèn)題，超越問(wèn)題找根源才是應(yīng)有的態(tài)度。但實(shí)際工作中往往不是這樣，而是上級(jí)指責(zé)下屬或者上下級(jí)相互指責(zé)埋怨，致使怨氣重重，缺乏生機(jī)。——陰霾和寒風(fēng)如果能滋潤(rùn)大地，那么還要陽(yáng)光雨露干什么？指責(zé)埋怨如果能解決問(wèn)題，還要反思和直面干什么？一個(gè)不會(huì)游泳的人，老換游泳池是解決不了問(wèn)題的；不勇敢地直面問(wèn)題，管理者就是失職。管理者的世界，是由管理者自己創(chuàng)造的，外境一定是管理者意識(shí)層次和綜合能力的顯化：你是陽(yáng)光，你的世界就充滿(mǎn)明亮；你是仗義，你的周?chē)途蹟n正直誠(chéng)實(shí)之氣。
治療癌癥不是為了消滅癌細(xì)胞，而是燮理身體環(huán)境的陰陽(yáng)平衡，讓正氣充滿(mǎn)肌體，癌細(xì)胞自然沒(méi)有死灰復(fù)燃的機(jī)會(huì)。解決問(wèn)題不是為了消滅問(wèn)題，而是為了轉(zhuǎn)化問(wèn)題，讓問(wèn)題成為工作進(jìn)步的契機(jī)。從問(wèn)題出發(fā)，就是把問(wèn)題這個(gè)負(fù)能量轉(zhuǎn)化為正能量，在正確處理問(wèn)題中使問(wèn)題者和整個(gè)集體獲得一次教育、一次成長(zhǎng)揚(yáng)升的機(jī)會(huì)。不怨天不尤人，淡定地面對(duì)問(wèn)題，機(jī)敏地處置問(wèn)題，把問(wèn)題當(dāng)成朋友和貴人，接納制造問(wèn)題的同事，包容作為管理者自己情緒與修煉顯化為對(duì)立面的異己力量，敞開(kāi)心扉以愛(ài)的情懷接納問(wèn)題，則是管理者將問(wèn)題成功化解的最高藝術(shù)。另一個(gè)方面看，能制造問(wèn)題的人何嘗不是一個(gè)有創(chuàng)造力的人，把這樣的人拒之門(mén)外，企業(yè)失去的將更多。
問(wèn)題只是一種啟迪，提醒我們的肌體運(yùn)轉(zhuǎn)不夠協(xié)調(diào)，這恰恰為管理者提供了一個(gè)提高認(rèn)知層次、履行崗位責(zé)任和自我修煉升華的機(jī)遇。換言之，工作沒(méi)有問(wèn)題，管理者也就沒(méi)有存在的必要。抱怨和排斥是無(wú)能的表現(xiàn)。管理者真該從我做起，從問(wèn)題看開(kāi)去（而非“看下去”——“看下去”就沒(méi)有希望了，滿(mǎn)眼全是問(wèn)題和負(fù)能量，把自己變成滿(mǎn)世界跑的救火者），管好情緒，放大格局，提升境界，真正意識(shí)到——有問(wèn)題未必是壞事，沒(méi)有問(wèn)題才是最大的問(wèn)題；我是問(wèn)題的根源，解決了我的問(wèn)題，世界就沒(méi)有問(wèn)題。
（人力資源部 彭剛）
