3月伊始，“两个环境”优化工作在公司各部之间如火如荼地展开。打造更优更美软硬环境，是我公司优化营商环境、推动提质增效的重要途径，截至目前来看各部门对此项工作的开展已初见成效。6月13日本报记者就如何进一步优化“两个环境”，采访了保障板块执行经理蔡治德。
蔡经理谈到，“两个环境”优化不仅要做到硬环境更优，更要对内提升员工整体素质，对外树立良好企业形象，这是“两个环境”部署的核心。公司“两个环境”优化部署下发之后，保障板块随即召开全体会议进行宣读学习，并于四月初成立环境治理小组，蔡经理担任组长，各位部门负责人担任组员。他说，只有先知道干什么才知道怎么干，先把部署内容理解吃透，才能贯彻执行；负责人身体力行、做好表率，才能引导员工正确的工作方向。
保障板块即刻在硬环境方面整改、监督到位。整改内容不仅包括各公共区域，在所负责的车棚、厕所、走廊等卫生区进行无死角整改，还包括办公区域、个人形象，做到办公环境整洁，形象统一。整改范围不只是本板块的硬件环境，还协助公司进行市场板块商城改造、经营板块冷库建设等。尤其是商城改造时，从最开始的立项调研到报价比价，再到合同谈判、材料把控，以及施工监督等，保障板块克服人手少、各项工程工期交错等难题，与市场板块共同完成了商城改造的任务，商城面貌焕然一新，公司整体形象得到提升。
在软环境方面，保障板块历来以极强的团队凝聚力与极高的团队素质获得合作伙伴及公司同事的称赞。蔡经理说，此次借“两个环境”治理部署，保障板块对软环境优化工作进行系统梳理：一是引导员工相互理解、相互帮助、团队协作。每周一准时进行例会通报整个板块工作进度及个人工作内容交流，“这样使每个人都是各项工作任务的知情者、执行者、督促者，拧成一股绳，为团队目标而努力”。万事利开业时，保障板块一共16人，除后勤保障两人外，全员参与到开业筹备工作中，工作地点在西库的徐永健经理也加入进来，并积极为万事利经营建言献策。这样也使同事们相互了解工作的内容，理解别人工作的辛苦，主动帮助别的同事完成任务。二是在板块大力倡导干事创业、爱岗敬业的实干精神，把更多的精力放在钻研工作上。万事利新业态引进之后，所有人都是毫无经验，摸着石头过河，万事利经营部的吉星竹与营采中心的嵇宁宁，每天下班后总结各种类型顾客进店率、购买率等，率先对顾客进行精准分类，并在第二天的实际销售中进行验证改进。三是对外提升服务水平，包括方式方法、合作态度等。一方面是站在顾客的角度提供体验式服务。在前段时间开展的体验式营销中，营采中心组织客户参观体验原生态产品的环境品质，通过顾客的亲自感受，满足其了解产品安全健康方面内容的需要；另一方面提高自我要求，用服务抓住顾客。同事汪芝权，虽然已经是四十多岁的人了，但在配送公司自有品牌“秀峪”大桶水时，很多小推车到不了的楼上或其他地方，他手提两大桶水健步如飞，做到及时送水到家，而且主动帮助顾客解决一些生活小问题，与顾客关系融洽，很多顾客也主动给他介绍新客户。
记者还了解到，目前保障板块由于划拨部分人员进行新业态经营等原因，目前人员不是很充足，但却没有一个人抱怨过，公司布置的工作任务都会按时保质地完成，甚至是超额完成任务。究其原因，正如蔡经理所说：“两个环境建设关键在于形成一股干事创业的正能量，正能量的团队拥有无限的潜力，只要心往一处想，劲往一处使，没有什么困难是克服不了的。”
（本报记者 傅季红 钟熇琰）
