好的服务让人如沐春风，差的服务让人火气冲天，不仅顾客感到生气，服务者也会倍感沮丧和压抑。这是众多服务行业都面临的问题，如今的商家一半卖商品，一半卖服务，这是时代所赋予服务行业的新要求，也是新机遇。任何行业都离不开服务，尤其是站在服务最前端的人。
在超市工作以来，我面对着各种各样的顾客，不同年龄、不同性格、不同诉求的人，这要求我及时做出恰当的回应。可能一句不在意的话就会引起顾客的反感，也可能顾客的一句话让我心情受挫。服务本就是双向的，但服务者需要承受更多的责任。我们需要不断地去适应，去学习，去改进，才能更好地做好服务工作。
服务的重要性不言而喻。如何处理顾客的问题和诉求，超市服务台与其他岗位都要面对这个问题，每个人应该总结出自己的应对方法，只有如此，才能让顾客更加满意。在超市工作的这段时间，我总结了一些心得：
首先，要改变心态，转变角度站在顾客的立场上考虑问题。在服务行业工作，少不了碰到一些顾客言语之上的不友善。这时我们要改变心态，进行换位思考，了解顾客的心理，转变一下角度：如果我是顾客，我想要什么答复？这样处理问题便能抓住重点，对症下药，顾客才会满意。
其次，微笑招牌必不可少。俗话说伸手不打笑脸人，微笑是服务行业必备的技能，不仅让顾客感到温暖亲切，也可以缓解紧张的氛围，本来想投诉的顾客可能因为一个微笑不再去计较。但微笑也要有度，过多的微笑会让顾客感觉在敷衍，这就要求我们在实际的工作中去把握这个度，增强自己的工作技能。
最后，要学会释放压力。服务者受气是司空见惯的，但又不能发泄在顾客身上，这既是工作要求，也是一种工作素养。在工作中碰到不讲理的顾客必然会承受很多负能量和压力，如果不学会释放，时间久了可能会引起自己的心态变化，影响生活和工作。每当我遇到这种情况，自己会在心里默念：要淡定。工作之余，出去散散步，唱唱歌，将压力释放，心情就会变好。
总之，服务不是有求必应，而是一种沟通技巧，也是处事心态与技艺的一种的体现。心态好一点，微笑多一点，释压及时一点，让自己在工作和生活中找到平衡点，才能更好地做好服务工作。
（民生店 郭伟荣）
