优化“两个环境”战略部署落实之管理篇——
“两个环境”优化工作，是公司着眼于当前社会经济形势及公司面临的实际情况而做出的一项长期工作部署。公司在加大资金投入、提升硬件环境的同时，对软环境建设包括干部作为、文化建设、员工素质等方面，提出高标准、高品质的要求，进一步加快公司经营提档升级，促进企业健康持续发展。
在6月份“两个环境”优化工作阶段性总结会上，程亚利董事长肯定了各板块所做的工作，并就各板块薄弱环节做出指示。他指出：经营部门要围绕商品和服务常抓不懈，深入推进营销、品牌、业户维护等“软件”建设；管理部门要以更加高效、高品质的工作为经营部门提供服务，全力推进公司“两个环境”优化工作。根据程亚利董事长对“两个环境”优化工作的指示，管理板块作为公司的枢纽兼对外窗口部门，明确管理定位，提高自我要求，继续提升工作能力和整体素质。
一是推进管理的规范化。管理规范化是指企业整体规范化管理，既包括业务流程管理的规范化，岗位角色管理的规范化，也包括组织架构设计管理的规范化、决策制定管理的规范化等。规范化管理要有明确管理的目标、达到效果、行为标准、措施要求等，它不完全等同于制度化，但最终落在制度层面上。作为一个老国营单位改制而来的企业，我们具有一定的规范化管理基础，但这仅是相对于粗放式管理而言，仍有一定的空间可推进完善。如绩效考核体系，指标量化相对细致，但在具体操作过程中，仍不可避免地受人为主观因素的影响；再如工作流程管理，流程具备但缺少圆满完成工作的方法和程序，不能保证完全落地。这些工作管理板块都已纳入考虑范围，对于那些较为简单易行的环节，板块已通过专项小组进行落地推进。
二是加强管理的制度化。制度是用来约束管理者和被管理者双方行为，让行为有据可循的标准。在企业的实际运营过程中，加强制度化建设有两个方面：一是针对发现的新问题及出现的新情况，要通过建章立制来完善制度漏洞，不仅是就问题而解决问题而已；另一方面，制度必须真正落地，做到用制度来管人管事，减少靠领导或主管做指示和答复，每个环节、每个流程强调的是有章可循的“法制化”管理。板块各个职能部门、各个职能机构所做的工作，不论是对本板块的管理还是建立在服务基础上的对经营部门的管理，都是对企业制度化建设的完善与提升。本年度管理板块伴行着企业发展而在财务、人力资源等方面出台和完善了各项措施，事实证明都是务实的有效的。
三是注重管理的科学化。科学管理不仅仅是将规范化、制度化引入管理，最终目的是谋求最高劳动生产率。作为一个经营多年的成熟型企业，一是跟进行业的发展和信息技术的进步，以发展的眼光对现有的流程、方法进行研究再造，不固步自封于传统的惯性做法，在继承中不断创新。例如：对财务考核工作进行了完善与提效，更快地为企业决策和经营工作提供服务；二是健全人事管理，坚持以人为本的原则，对员工进行科学挑选，把合适的人安排到合适的岗位上，并有的放矢地进行培养和锻炼，充分挖掘个人潜质，发挥每个人的最高劳效。例如：加强对店长助理的引进，较好地解决了门店人员短缺和可持续发展对人才提出的新要求。再如：创新人员管理机制，对各部门人员进行动态式管理，强化管理人才与业务部门的交流，对经营工作起到积极促进作用。
（总经理办公室 供稿）
