目前，社群营销作为一种新的分销方式被越来越多的企业和单位所接受并开始应用，连锁超市各个门店都有了自己的社区群。对于如何做好社群营销，我想谈一下自己的一点看法。
前段时间，我们考察了某商店，一个原先不被我们看好的私营店。从介绍中得知，他们也是从今年才开始做社群营销的，目前做得有声有色：已经建立了8个社区群；每天每个群中发送100个红包，手气最佳者可以到店免费领取礼品1份；门店价格分为群友价和正常价，群友价让顾客得到实实在在的优惠；群中预售产品。了解顾客需求，针对性采购；每个群都有专人负责，随时发送门店的动态情况，包括商品和促销活动以及卖场新闻等实时动态。
该店的做法值得我们借鉴。物以类聚，人以群分。这个自古流传的成语，很大程度地印证了社群的客观存在及其价值。当前，消费理念持续发生变迁，由过去的产品功能性“进化”到用户渴望参与到产品中来。我们要利用这种渴望参与的欲望延长我们社群的生命周期。例如：每天要有稳定的产品展示，解决客户的实际需求，而不是空中楼阁一样的文章；要加强品牌产品的介绍。许多新产品包括老产品客户不知如何使用，我们（或者厂家）可以进行介绍推荐，包括利用这些产品做成的产品，增加客户的互动性；要做好互动营销。每个人都有想表现的欲望，让顾客参与进来，例如在我们的平台上推荐其包的饺子、煎的牛排等，可以极大增强顾客对我们的亲近感，实现真正的长久的良性互动。
导致社群走向沉寂的，要么是群主的目的未达成而不再维护，要么是群员的需求未满足而不再活跃，所以社群互动性就显得尤为重要。同时切记：社群营销能简单就简单，能2个字表达的意思不要用3个字，试想谁愿意拿着手机看你的长篇大论？目前，高新店在我们系统中社区群做得相对好一些，这在近日蒙牛雪糕营销活动中也得到了佐证，其一个店的销售额等于其他门店销售总金额的2倍。这一成绩表明，切身处地从客户角度出发，增强互动、做好服务才是成功的必经之路。
（营采中心 叶刚）
