开栏的话——
有一群丰华人，不分春夏秋冬，兢兢业业地坚守在自己的岗位上，用自己的微笑和服务，温暖着每一位来丰华的顾客，他们就是连锁超市一线员工。工作虽然辛苦乏味，但出于对工作的热爱和责任，他们并没有把负面情绪带入工作，反而积极探索工作方法，改进工作态度，为丰华发展做出了自己的努力。向每一位奋斗在超市一线工作岗位上的人致敬！
实习生李飞翔：一个月的时间，每天都在超市中忙碌着，我渐渐发现，曾经以为平淡无常的微笑服务，有时真的不易。超市工作从订货，接货，验收，盘查，入库，再到按需提货，上货，理货，等到与顾客接触的时候已经是工作链的末端。所有的事情都有这样一个规律：工作越到后期，人的耐心会随之递减。那一个个身穿红衣的员工冲顾客微笑的时候，她可能早已劳累了一天，但是面对顾客她依然将嘴角向上弯起。这是一种本能吗？我认为是一种责任在时刻提醒着她们。就像这些姐姐们说的：穿着这一身丰华的工装，代表的就是丰华的形象，不能在我们这里把丰华“架”给掉了。“人生须知负责人的苦处，才能知道尽责任的乐趣”，梁启超的一席话适用于丰华每一位在辛劳过后露出一丝微笑的人。与其说丰华秉承一种服务至上的理念，倒不如说丰华在秉承一种爱，一种对自身、对顾客的为善之爱。
经贸学院店徐秀荣：在超市工作的近三年时间让我学会了很多，对工作也有了更深的认识和理解。收银员的工作在外人看来或许很轻松，但实际上收银工作并不是那么简单。在工作期间，总会遇到各种各样的问题，只有自己专业，才能轻车熟路地给顾客解决问题。记得去年双十二，支付宝公司消费五十元减半的活动吸引了很多顾客来超市消费，但是有很多顾客根本不知道该怎样去操作。当他们买完东西到收银台结账的时候，都会先问一句：“这个活动是真的吧，我应该怎么弄呢？”这个时候，我们的收银员都会很详细地给顾客解释：“你先下载口碑APP，然后领优惠券就好了，很简单的。”那天我们不知道重复了多少遍，忙得不可开交，嗓子都疼了，但我们非?？模颐悄芪丝徒庖纱鸹蠖咝?！顾客是我们服务的对象，在今后的工作中，我们要用更专业的服务来为顾客服务，让顾客感受到宾至如归！
信息学院店戴红玉：前几天下班高峰期，我在收银时手误把顾客付款金额输入错误，找零的时候金额不对，顾客提出质疑。但是因为唱收唱付，后面的顾客听到了真实金额并作证，我自己也留下了一些印象，马上找给顾客正确金额的零钱并道歉，得到了顾客的理解，晚上对账时的货款也是正确的。超市上班时培训的一项内容就是必须唱收唱付，通过这件事我深刻体会到，不管干什么工作，不管工作多忙，都要按照规定来完成，绝不可以“偷工减料”。
幸福店朱英雪：微笑服务对于我们超市员工来说是很重要的。微笑服务不仅表现在表情上，更重要的是与顾客感情上的沟通。我们在微笑服务时，要做到“表里如一”，不能当作一项工作来完成，而是发自内心地把顾客当作朋友一样对待。微笑是一种美丽的肢体语言，它使我们工作进行得更顺利，也让沟通多了一份温暖。
幸福店丁丽丽：上学的时候，老师喜欢智商高的学霸，但是步入社会之后，谈论更多的却是情商。一个高情商的人，懂得尊重别人。对自己熟悉而别人陌生的事物，不盛气凌人，不嘲笑，不讥讽。我们都喜欢跟那些令人感觉温暖的人亲近来往，归根结底就是他的情商比较高。一人的成功20%取决于智商，80%由其他因素来决定，在其他因素中，情商最重要。我们在工作中也要提高自己的情商，做更好的自己。
幸福店宋丽：很多人觉得超市收银工作很简单，实际上，收银工作不仅有高强度的脑力劳动，更要有非比寻常的耐心和细心。超市是依赖顾客生存的，不是明辨是非的法庭，当顾客有不满时，我们不能与顾客发生争执，而是要尽量跟顾客解释直到顾客满意为止，顾客至上是我们的宗旨。我们要以积极、热情、周到的心态去服务顾客，让每一位顾客真正感受到“宾至如归”。
民生店夏菁萍：超市的食品区是比较大的区域，量大品类杂，为了顾客购物便利，并且有个愉悦的心情，商品的归类越发重要。我要做的就是把商品放在该放的位置。有时候看着货架上的一件件商品如同需要照顾的孩童，东倒西歪地躺在那里，哭闹地喊着我这位家长去照顾他们。走在一排排货架之间，我的眼睛就像一台自动扫描机，缺漏的补上，错位的归原，在不间断的细心与耐心下，整齐的货架带给顾客满满的购买欲。
民生店高丽敏：鸡蛋是超市里热销的商品之一，也是我重点照顾的对象。破损的鸡蛋要及时清理，说实话，味道真的不好闻，但这是我的责任，我一直谨记“在其位谋其政”，站好自己的岗比什么都重要。上货理货，与顾客沟通，这个过程虽然熟悉，却又因为每天面对不同的顾客，事态百出，有了一种新鲜感。对工作的责任感，是支撑我坚持每天重复单调工作的主要原因。
经贸学院店张慕华：虽已秋初，上下班路上依旧热浪滚滚，心中也有一股热浪。想到那陈列在货架上的件件商品，心头的温度也越发明显。是怕自己赶不上工作进度的着急吗？还是怕有疏漏的担心？说到这里，总感觉我与商品已经产生了羁绊，我在想它，它似乎也在等着我。走在货架之间看着一件件商品，似乎是在看着一件件出自自己之手的“艺术品”。每天刷新着它们的“年龄”，根据先进先出排列着它们的“队形”，经我手进，从我手出，可不就是我雕琢出的“艺术品”嘛！
经贸学院店马永芬：眼下经贸店由于学生放假处在淡季，但是员工们却没有因为淡季就对工作有所松懈。各项工作井然有条：前几天的“盘点大潮”余热未退，员工们忙着后续工作；新学期即将开学，准备工作也已开展。工作之余望向窗外，除了对这炽热满满的“恨意”之外，这份夏日的热情似乎也需“灌输”到工作中，让我们充满干劲，热情似火！
