近几年，程亚利董事长不论在每月一次的经营工作调研会还是其它场合，都反复提到企业的使命问题，他指出：公司的使命就是服务，管理要为经营服务，经营要为社会服务。董事长关于服务的强调，反映了他对新时代中国特色社会主义主要矛盾的精准理解，也深度契合转型期社会基本需求规律的新变化。
为推动服务落地，他向各级管理者提出“动起来，沉下去，冲上前”的基本要求，并建立决策会议、绩效考核、诚信履约监督、“两个环境”建设等系列机制，旨在营造创先争优干事创业氛围，激发主动作为、创新发展的经营活力。为更好地服务社会，公司还在市场基本建设方面投入巨资进行硬件改造，为合作者营建更加优良的展业环境；连锁超市各环节开辟线上线下双线服务模式，有的店稳健前行，有的店步步为营，有的店奋起直追；保障环节的营采部门更是全员戮力攻坚克难，开拓出一个又一个新市场，不断取得一个又一个新业绩……
服务落地，执行重在“亮剑”。对于部门来说，如果服务是种下一粒真诚的种子，那么业绩就是这粒种子开出的花朵。新业绩的取得，既是积极践行董事长“动起来，沉下去，冲上前”服务思想的成果，更是市场对不畏艰难率先作为、团结一致奋力一搏部门的公平回报。这足以证明：行动最有力，抱怨最无聊；奋斗者最可爱，开拓者最可敬。市场从来不缺乏失败者，但市场从来不同情失败者。心态决定姿态，姿态影响业绩，以何种心态姿态服务于市场尤其关键。反观新进展、新业绩的取得，无非是以狭路相逢勇者胜的“亮剑”姿态，以昂扬的战斗激情，以豪迈开拓的脚步，以钉子“挤”的意志，敢于把全部的胆识、能力、技巧拿出来“赌一把”，搏击于强者之林而走出困局，用持续与到位的服务赢得市场一席之地。对于企业而言，企业急需勇于打破沉寂的革新者与领军人；革新者的执着精神最为可贵，只有不屈不挠的革新者，企业才有出路。走出来是路，走不出来是墙，墙永远在那里，跨越需要持之以恒的韧性。市场是“熬”出来的，要以工匠精神为基础，以坚持不懈的强大信念为扶持，否则只能是永远外行，路越走越肤浅，越走越狭窄；或者功亏一篑、浅尝辄止，在自我设限、抱怨哀叹之中被服务对象所抛弃。放弃非常简单，抱怨极其容易，坚持却异常困难。要时刻对自己有信心，对企业有信心，对同事有信心，每天种下一粒坚实有力的种子，用信念与坚韧催生希望的绽放。
服务落地，创新势在必行。在多次会议上，程亚利董事长曾号召各级各部门要创新经营、创新营销、创新服务。创新不在销售的结束，成交只是创新的开始。应当看到，成就者只是比我们远走了一小步，而服务创新恰恰就发生在那关键的一小步。全网互联时代，我们要树立全网思维，用创新理念和创新系统推动专业化的服务落地。互联网早已彻地改变社会生产生活方式，搭建起了新的社会框架结构，所以好多传统老经验老作法在今天已基本失灵。换言之，在我们在每个人都是自媒体与创业者的信息瞬间爆炸时代，旧有的经验与作法基本失去“唤醒”市场的作用，我们不得不面临着一个尴尬的现实问题：全网时代新服务意识的缺失——包括传统互联网企业，一夜醒来竟然发现自己懵懂无知！重建新服务，需要我们勇于率先“革自己的命”，果断舍弃既有惯性思维与做法，充分考量、尊重新时代人们的新需求，借重于科技创新手段和全网互联技术持之以恒地打造新型企业品牌。同时，企业正在由“公司+员工”向“平台+合伙人”递嬗，整合老平台、构建新平台的任务确凿无疑地摆在每一个企业面前，向社会提供具有吸引力与价值感的平台成为企业绕不过去的门坎，传统商业企业、传统制造业、传统互联网企业自身变革已进入深水区。形势逼人，时不我待。我们更应毅然决然地以“亮剑”的心态姿态，及时有效地发挥每一位率先行动者的表率作用，通过内外部资源整合尽快搭建新的服务平台，让企业在新时代焕发新活力。
社会进入新时代、全网经济深化特别是疫情泛滥全球以来，社会、企业已普遍进入快速的激荡期、调整期、转型期。新时代迫切呼唤企业新的服务落地，更呼唤新时代的“亮剑”精神。被动者永远自怨自艾，自觉者从来自动自发，新时代属于肩负责任、敢于胜利的自觉者、革新者、行动者。“动起来，沉下去，冲上前”，新时代服务落地，我们责无旁贷！
（本报评论员）
