优质服务季，倾听一线故事（一）方岚：服务是分内之事
2021-10-09
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“服务有啥好说的，不都是工作里应该做的事情嘛，也没啥特别的。”方岚，经贸学院店的店长助理，在谈起自己被推荐为一线服务明星时如是说。
连锁超市的工作繁琐细微，有时候忙起来更是一刻都不得闲。还没有被破格提拔为店长助理之前，方岚在完成自己的岗位工作以后，就会趁空闲时间去收银台帮忙收银、整理货架、理顺商品……被问到为何有时候还要去收银时，她笑着说：“收银是必备技能。有时候收银台很忙或者同事休班收银台缺人时，要能及时顶得上。”如果单看她瘦瘦小小的形象，你绝对想象不到这个女孩子身上有如此巨大的能量。
超市，作为最典型的服务行业之一，顾客的体验感是对服务质量最直观的打分。在采访的过程中，有顾客看到方岚在忙，没有出声打招呼，却挥了挥手示意。方岚也笑着挥手回应，然后再继续和我们交谈。这一个小小的动作，熟练又自然，“服务”在她身上成了一个有温度的词汇。谈及顾客，方岚说，她和很多顾客都很熟悉。而且她认为，在顾客中能有一些熟悉的老朋友是对她工作最大的肯定，顾客的依赖和信任也让她工作起来更有动力和活力。说着话的功夫，就有一位大爷又来找方岚了，问咸菜在哪里，方岚连忙转身把具体的位置指给他看。
“服务无小事，用心方可诚。”这句话用来评价这个不畏服务工作繁琐、坚持为顾客服务到点滴的姑娘再合适不过了。只要顾客有需求，她一定会第一时间回应，以饱满的工作状态和热情处理各种问题。“方岚责任心很强，面对顾客的问题都比较细心，经手工作都很认真，尤其是工作中很有条理性。”经贸学院店的店长刘静评价道。
对公司提拔自己做店长助理，方岚感到很荣幸。虽然现阶段还在摸索中前进，有一定的压力；但是也有很多关于门店发展的想法在萌芽，压力也慢慢地在转变为前进的动力。从主要管理自己岗位的工作到协助店长总揽统筹整个门店，服务的不再仅仅是顾客，还有超市门店的同事们。身为店长助理要起到承上启下的作用，服务好店长，服务好同事。她说，店里的同事们都很有责任心，每个人的性子也大致都了解，有什么事情大家就说出来一起协调解决，没什么是过不去的。
忙碌的工作让人感到充实，但有目标的忙碌才能让人感到生活的真实和踏实，这就是方岚目前的工作状态。对于服务，她说，只要跟服务有关的就都是我们的分内事，提高服务质量就是加倍用心做好我们的分内事。
（本报记者 孙婷婷）
