当今行业竞争不断提升、扩大，各种方式层出不穷，大家一直提倡“让顾客满意”，而在当下选择多元化的情况下，单一地依靠产品是无法留住消费者的。服务作为一种无形的精神商品，正在以销售、客流等数据的价值形式隐性表现。
首先，要知道什么是顾客。我认为：除我之外，皆是顾客，顾客即服务对象。不仅仅超市工作人员和顾客之间是服务与被服务的关系，企业中的各个部门，也都在直接或间接地为他人提供服务，同时也享受着他人的服务。
其次，服务要从解决需求开始。在新的消费观念和环境下，“以消费需求为导向的顾客服务”将是实体经济一个新的突破点。服务不同于那些硬件设施、商品、价格等有形的东西可以复制，它应该是独一无二的，事先预期顾客需求，以顾客需求为核心，去做产品、做销售，为顾客提供独一无二的超值服务，才能为顾客创造价值，把服务做到顾客心里，提升竞争力。同理，职能部门在为其他部门做服务时，也应当事先考虑到被服务部门的需求，从解决需求开始入手才能更好地做好服务。
最后，态度决定服务。服务的态度决定服务的质量，只有主动、热情、周到的服务才能赢得被服务者的青睐。顾客进店并非是别无选择，用心服务、把服务做到位，才能使顾客愿意下次光临。部门之间也是如此，多从自身服务下功夫，不让人家跑二遍腿、说二遍话，不让人家来回折腾，也是在从另一个角度关注客户的需求、提升服务质量。
“让顾客满意”决不仅仅是一个口号，只有实实在在地用心去感受，真正为服务对象“动起来、活起来”，做好以解决需求为目的的服务工作，才能真正做到让被服务者满意。
（财务部 房倩）
