唐珊珊：细心些，再细心些！
对于被推荐为一线服务明星，她的回答仅仅是一句“平时就是按工作流程，把自己活儿干好”，而谈及自己的工作却头头是道，说到店里的趣事儿更是如数家珍，这就是高新店店长徐佳佳口中的“劳模”唐珊珊。
已经在丰华超市工作了15年的她，现在负责酒水区和冷冻区。早上到岗先去酒水区查看货架缺货情况，及时补充。整理完酒水区的货架，便开始了冷冻区一天的保质期排查工作。仅仅通过文字的概述完全不能形容出她的忙碌和勤快。采访过程中，我们注意到唐珊珊的工装口袋上挂着一支黄色的笔。她笑着解释道，酒水区缺什么货就用笔记下来，这样才能保证上货时不缺不漏，冷冻区的保质期也要及时做好记录，这只笔基本上就是工装的一部分了，随用随取。用“细节决定成败”来形容她，大概是再合适不过了。
酸奶，作为超市中保质期最短的一类商品，有时会做“临期捆绑销售”的优惠活动。唐珊珊说，有的顾客不理解就会质疑“不过期怎么能有这么大优惠”，这都是经常有的事儿，需要细心地去给他们解释清楚。丰富的经验告诉她，做服务这一行就是要从顾客的角度去思考，懂得什么样的服务更能让顾客放心，从维护顾客的利益出发，才能提升顾客的购物体验感。
“份内工作不用说，那是尽职尽责、兢兢业业，无论什么工作交给她，都会很认真地去完成，很省心，也很让人放心。有时候我忙不过来或者日常工作中碰到难题，也会去请她帮忙，作为元老级别的员工，她可是对各个方面都了如指掌啊！”高新店店长徐佳佳毫不吝啬地评价道，“唐珊珊就是高新店的中坚力量，这一点是毋庸置疑的！”
兼职验收，也会收银，基本上店里什么活都能上手，认为趁着年轻就是要多学点。对于唐珊珊来说，服务没有终点，提高服务就是细心些，再细心些，认真干好自己的工作，不断提升自己的业务能力，更好地为顾客服务。
（本报记者 孙婷婷）
