2011年，东方店把客户资源维护当做门店工作重点，全力做好稳固老客户、引进新客源工作，促进了门店业绩。
1、日常客户管理以点带面
对于日常客户管理，东方店实行“品类主管一日负责制”，对卖场工作进行全天跟踪落实，包括迎宾接待、顾客投诉、售后服务等。实行店长一日负责制以来，员工的责任心较以前加强了许多，对如何服务顾客有一个清晰的认识，服务技巧和服务热情都有了明显提升。
2、节庆销售注重稳固引新
店长及员工在两节期间积极与自己的朋友群取得联系，根据他们的所需推荐商品，第一时间为顾客送货上门，得到了合作客户的信任与好评。
案例一：某集团一般会根据企业所需定期团购箱鸡蛋，每次数量都在二百箱左右，而且给我们预留的准备时间比较紧。为保证鸡蛋的新鲜度，粮油主管会根据客户所需定制当天鸡蛋，而不是提前根据他们的档期装箱，每次去送货他们验收部的员工都说丰华的鸡蛋很新鲜，他们很满意。
案例二：某合作企业，他们一般会根据员工的完成任务给予奖励。每次来我们店团购商品品种较多，并非一种商品大批团购，而且分多个部门。为了准确落实到位，每位主管都有自己的跟踪部门，把团购工作明细化，送货由专人负责并填写送货人及收货人姓名，结款方式根据本部门所需多样化。送货结束后，负责主管把客户的需求作详细记录，以备下次更好地满足他们。
在其他节假日，如元宵节、三八妇女节等，店长会在第一时间电话沟通，根据节庆所需品申请促销商品以备客户所需。通过长期以来的合作，东方店不仅有了自己稳定的客户资源，更有一些客户通过合作客户认可并选择了我们，有了更多的业务往来。
（东方店通讯员 张永娟）
