论优质服务
来到丰华超市银枫店已有月余，从最初的慌乱、无所适从，到现在的从容、得心应手，实习岗位的工作也慢慢步入正轨。感觉每天都在进步，看到的、听到的越来越多，学到的也越来越多，真心希望自己能够快速成长，适应岗位需求。今天想谈一下与超市密切相关的话题――服务。
服务是零售业永恒的话题，是一个见效快却难保持的话题，是一个老生常谈却永远没有最好答案的难题，也是一个值得我们用心思考并不断探索的命题。我们只有抓好每一个服务细节，谨小慎微，步步为营，用行动真正把服务做到顾客心里去，才能在日益严峻的市场竞争形势下，让顾客满意，让顾客感动，最终留住顾客。
作为服务行业，要想在竞争中立于不败之地，必须有自己的服务特色。用心去挖掘服务中的不足，并努力改善。应把“没有不对的顾客，只有不对的服务”作为服务的座右铭。要树立一种观念：岗位不仅仅是我们履行职责和责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。不管受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我们，永远都要微笑。俗话说生活就是一面镜子，当你对它笑时，它也会对你笑，服务亦然。
服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果，优质的服务必然提升服务的结果。让我们携起手来，用优质的服务共创丰华超市银枫店美好的明天！
（银枫店 朱修俊）
