高沛沛所见
每天的客流量是平时的几倍,同事们忙着维持秩序,生怕发生拥挤踩踏。郭伟荣等同事一边维持秩序一边回收购物车、购物筐,楼上楼下地跑着,气喘吁吁累得够呛,但脸上依旧挂着由衷的微笑。
生鲜区的顾客简直可以用“人挤人”三个字形容,虽说如此爆满,但同事们却分工明细,应付自如,有撑袋子的,有叫卖的,有打秤的……她们额头上浸出幸福的汗珠。
收银台的同事们也在有序地忙活着,只见她们一边喊着“您好,欢迎光临,带会员卡了吗”“您的小票已满68元,可以到服务中心参加抽奖活动”,一边手指在键盘上飞快地敲打着。收银员卢亚囡手指敲得都发红发肿了,到服务台用纱布包扎一下继续工作……
服务中心也是一样,不到五米长的台子被顾客围得是水泄不通。幸亏有东方店的同事过来帮忙,我们四个分工明确,一个负责播音、一个办会员卡、一个负责抽奖、一个发放赠品,忙得不亦乐乎。
下午大约13:45分左右,有位来自樱园小区的刘女士一举夺得我们的大奖。当我们告诉她抽得了特等奖,奖品为微波炉时,她激动地说:“这是我‘有史以来’第一次抓得大奖,平时不管到哪里抽都是纪念奖,真是太意外了!”
店庆期间还有不少令人感动的事。收银员宋丽丽身体不适,却依然咬牙坚持上了三个全天。其实,每一位收银员都特别令人敬佩。店庆前三天,她们每天从早上一直工作到晚上,工作量非常大,但她们没有一点怨言,勤勤恳恳、默默无闻地工作着。各品类主管及员工打通班,为店庆忙活着,七点开会,家远的早上六点就得出发,有的生病依旧坚持工作。(服务中心 高沛沛)
马芳的观察
在备货的那段日子里,大家不分你我,只要是有来货,马上就上前帮忙卸货。来货最多的是粮油组,而粮油组的工作又都是些出力的活,所以粮油组的人每天都忙碌着,一会儿卸大米,一会儿卸面粉,面粉还没卸完,鸡蛋又来凑热闹。等粮油组的活忙完了,酒水和小食品接着又来货了。5升的白酒一来就是百十箱,那一箱酒的重量一点不轻于一筐鸡蛋的重量。还有小食品组的酱油、醋,每次都是几百箱的来,而方便面摞得跟长城似的。还有二楼的纸品,那几天都是几车几车地往店里运。验收处就不用说有多忙了,那段时间就跟过年似的,热闹极了。 (幸福店验收处 马芳)
王丹的视角
服务中心不大的空间赠品就占了大半。东方店的马晓霞、沈汝娟特意来帮助我们……
收银员的工作量比较大,由于客流量比平常时多好几倍,她们重复着比平常多几倍的工作。她们都是小女子,却表现出了可贵的奉献精神、牺牲精神。验收处的人员在工作闲暇之余,还主动到收银台帮助顾客拿东西,撑袋子。丁静还到我们服务中心帮忙发赠品,直到忙完我们吃了晚饭,她都没顾上吃。酒水组的郭荧和家居组的康梦宁一直在二楼卖场帮忙卖鸡蛋,一遍遍一个个把鸡蛋装进袋子。粮油组的工作量也不小,面粉一袋袋整整齐齐地打成地堆,一桶桶油整齐地上了货架,粮油组的小伙子一个个都成了“面人”,但他们没有一个人后退。
还有公司的程主任、叶经理、王建村、张坤……他们一大早就来到卖场维持秩序,为顾客提供方便,卖场的卢经理、汪经理也都不停地忙碌着。(幸福店服务中心 王丹)
刘静的感觉
店庆搞得挺成功,有以下几个方面的因素。
1、顾客的信任
我们始终以优质的服务、过硬的产品质量对待顾客,一直有一批固定的顾客持续光临。我们非常感谢老顾客对我们的信任,同时感谢新顾客给我们的厚爱。
2、供货商的支持
店庆的成功是离不开超低价商品的。在物价飞涨的时候,能推出这样廉价的商品是非常不容易的。店庆前夕,供货商纷纷上报低价商品,有的甚至无利经营,平进平出……
总之,没有广大消费者的厚爱,没有供应商的支持,没有超市员工的无私奉献,就不会有我们店庆的成功。但是,取得一时的成绩容易,长久辉煌却是一件艰难的事情。我们所有员工将会以微笑去面对一切困难,以优质的服务和产品质量去对待每一位顾客,在以后的日子里我们各门店会再接再厉、勇攀新高! (民生店验收处 刘静)