□文/幸福店 盖丽华
丰华超市本着“以质量求生存，以服务谋发展”的经营理念，不断开拓进取，以构建广大消费者理想的购物场所为己任，切实做到质量求优、价格求廉、计量求准、管理求严。以高质量的商品、规范的价格、诚信的服务、良好的信誉赢得顾客的信赖，获得了省级“消费者满意单位”、潍坊市“十大企业文化品牌”等荣誉称号。
一，领导重视，健全商品质量管理体系
随着市场竞争的日趋激烈，超市面临新的挑战，公司领导充分认识到必须以信誉赢得市场。因此，商品质量管理工作成为超市管理的一项重要内容。我们成立了质量检查小组，进行管理、实施、监督和检查。建立健全了严格的质量管理、质量监督、质量保证体系，实行商品质量责任制，通过制度严格规范超市的质量管理行为，明确质量监督人员的职责及相关的申诉、处理程序，保护了消费者的合法权益，进一步促进了超市质量诚信体系的建设。
二，狠抓落实，严格质量管理措施
在商品质量方面，认真执行国家有关法规，保证消费者购物无风险。为切实维护消费者利益，一是实行了严格的“六统一”管理，即：统一进货、统一核算、统一定价、统一验收、统一收款、统一资金管理。进货审批采取逐级上报办法，对于假冒伪劣、“三无”产品做到了不进货、不定价，不上柜、不出售，把住了商品准入关，确保了货真价实；二是不断优化进货渠道，努力做到多渠道、少环节，以高质量的商品赢得消费者的信赖。
在商品价格方面，超市遵循公平、合法和诚实信用的原则，坚持价格自律和诚信经营，以诚信取胜，质价相符，没有哄抬物价、牟取暴利、、价格歧视等不正当价格行为，在激烈的市场竞争中得以持续、稳定、健康发展，并创造出良好的社会效益和经济效益。销售商品全部采用物价部门统一印制的价签，做到书写清晰、项目齐全、醒目正确、整齐美观、一货一卡、卡对货位，明码标价。在商品促销活动中，以商品宣传单、海报等形式推出半价、特价、惊爆价供消费者选购，让利于民，杜绝一切不规范的价格标示，保证商品标价规范和合法。
三，承诺服务，建立社会监督机制
在经营工作中，优质的服务和高质量的商品同等重要，不可分割。我们始终坚持“每走一步，首先想到的是顾客”的服务宗旨，遵守商业职业道德，严格服务标准，实行营业员和导购员挂牌上岗。推行承诺服务和规范化服务，倡导优良服务新风。就商品质量、物价计量、服务信誉等向社会各界郑重承诺，建立了完善的售后服务制度。积极开展以“一切从顾客出发，一切为顾客着想，一切对顾客负责，一切让顾客满意”为主要内容的优质服务活动，设立了顾客投诉办公室、意见箱等，公布举报监督电话，便于顾客监督。向社会各界征求意见和建议。积极配合工商、物价、卫生、计量等部门的监督检查工作，主动与监督检查人员沟通，接受监督，从而进一步促进了超市质量诚信工作。对于售出商品，严格执行国家“新三包”标准，受到广大消费者的欢迎。
四，牢记宗旨，提高员工素质
一是培养员工爱岗敬业意识，增强使命感和责任感，做到商品超值化，服务亲情化；二是通过举办各类全员、专题培训班的方式从业务技能、道德法纪等方面加强职工教育。积极安排相关人员参加工商、物价等部门举办的各项业务培训，不断提高广大员工的质量意识以及对诚信经营重要性的认识；三是通过举办各类外出参观学习，职工演讲比赛，各类文体活动，寓教于乐，增强职工开展创建活动的积极性，使该项工作切实做到扎实有效，深入长久。
通过不断规范、完善的质量管理，我们实现了企业经济效益与社会效益的双赢。今后我们要树立质量诚信理念，坚持诚信经营，为广大消费者创造更美好的生活。
