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關(guān)于一線員工管理的幾點(diǎn)思考

2017-11-14

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　　零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，形式也從比規(guī)模、比設(shè)備逐漸轉(zhuǎn)變成比綜合實(shí)力比品牌，但最重要的一點(diǎn)應(yīng)該是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。而人才除了核心團(tuán)隊(duì)，一線員工作為零售企業(yè)最重要的資源也應(yīng)該得到重視，只有員工的服務(wù)水平提高，才能更好地為顧客服務(wù)。我認(rèn)為在管理中可從以下幾個(gè)方面著手：
　　1、讓員工有危機(jī)感。當(dāng)人在充滿危機(jī)感的時(shí)候，才能把自己的潛力充分發(fā)揮出來，最大限度地“動(dòng)用”自己。我們有些員工的現(xiàn)狀是疲沓懈怠，當(dāng)一天和尚撞一天鐘。我覺得可以從加強(qiáng)考核入手，每月進(jìn)行一次考核，把考核落實(shí)到每個(gè)人身上；考核結(jié)束后，賞罰分明，能者上，平者讓，庸者退，讓人人都有危機(jī)感，時(shí)刻提醒自己在工作上求進(jìn)步。
　　2、注重員工知識(shí)貯備。知識(shí)改變命運(yùn)，具有豐富的知識(shí)貯備，才有可能轉(zhuǎn)化為能力。超市的營(yíng)業(yè)員需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多，很多人卻以沒有時(shí)間為借口，不去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，無法應(yīng)對(duì)日新月異的變化。作為一名營(yíng)業(yè)員，如果能夠讓顧客接受商品1%的使用價(jià)值，99%的附加價(jià)值，那才算是優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，而好多人對(duì)商品的附加價(jià)值沒有認(rèn)真研究，把重點(diǎn)完全放在商品的使用價(jià)值上。所以，在鼓勵(lì)員工努力學(xué)習(xí)新知識(shí)的同時(shí)，我們也要加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，雙管齊下，以期達(dá)到良好的效果。
　　3、養(yǎng)成正確的工作態(tài)度。“三百六十行，行行出狀元”，干一行愛一行，無論在哪個(gè)行業(yè)，只要自己選擇了去做，就一定堅(jiān)持下去，把它做到最好，付出總有回報(bào)。我們有些員工目空一切，整天想著干些驚天動(dòng)地的大事業(yè)，豈不知“一屋不掃，何以掃天下”？如果最基礎(chǔ)、最簡(jiǎn)單的工作都做不好，怎么去做大事！隨著社會(huì)價(jià)值多元化的發(fā)展，各種誘惑越來越多，有些人在誘惑面前不堪一擊，隨波逐流，可是當(dāng)他走了很長(zhǎng)的一段路，身心疲憊時(shí)，回頭一看又回到了原點(diǎn)，浪費(fèi)了多少青春年華，最后“竹籃子打水一場(chǎng)空”。如果一開始就堅(jiān)持做一件事，那么你收獲的不僅僅是物質(zhì)的財(cái)富，更重要的是精神的財(cái)富，你的人生品位不覺間就提升了。
　　我們要關(guān)注一線員工，關(guān)心他們的生活和工作，提高員工滿意度和忠誠(chéng)度，這樣他們才能在工作中充分發(fā)揮積極性，提升服務(wù)水平，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展提供源動(dòng)力。
　　　　　　　（連鎖超市國(guó)成功）

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