近期，店里发生了一件令人心生温暖的事儿。
那天，一位小姑娘突然来到服务台哭诉，说刚从超市里买的鲜肉丢失了，怀疑是被人偷走了。当时正值店内忙碌时段，但我们立刻放下手头的活儿，一边儿安慰小姑娘，一边儿抽调人员根据她所述情况调取监控。没多长时间，便确定了丢失的肉确实是被偷走了，从监控中看，偷肉的那名50岁左右的妇女已经离开了超市，无从找寻。但我们并没有放任不管，而是马上将该妇女身穿红色棉衣，戴着深色帽子和口罩的特征，及监控中画面拍照发送到我们店的工作群中，叮嘱所有工作人员记牢，以便该妇女再次来超市购物时进行辨认和进一步作出安排。
本来以为，很难再找到了，但没想到这名妇女晚上连衣服都没换又来到了超市，找到工作人员说自己的东西落在存包柜里，小票丢失了，让我们帮她取出。原来，她是趁人家小姑娘存包柜门没关严，没拿自己的东西，却把人家的肉拿走了，晚上来取自己存的东西。恰巧，我当时就在服务台，一眼就认出她来，我立马让一个同事和她周旋，采取拖延战术，先把人留住了。然后，果断到一旁拨打了报警电话举报。这名妇女一直急着走，在民警同志们来之前，我感觉是“度秒如年”，生怕好不容易找到了再被她跑了。等到民警同志们来到现场把她带走后，我们这几个拖延她的人都如释重负。
后来，派出所的同志打电话到店里说，这个事儿处理完了，因为金额不大，对当事人进行口头批评教育，也让她赔偿了丢失鲜肉顾客的损失；并且对我们店里为顾客着想，挽回顾客损失的做法表示肯定。事后，丢失鲜肉的小姑娘特意来店里表达了感谢，说本来没抱希望的，结果没想到店里这么上心，这么短时间就帮她找到了，这服务真是太暖人心了。
听了派出所同志和小姑娘的这些话，感觉我们的工作得到了认可和肯定，我的心中也涌过一股暖流。今后，我们民生店还要继续用心做好服务工作，小事不小视，让服务真正从“窗口”走向顾客“心口”。
（民生店 郭伟荣）
