丰华超市民生店21周年店庆之际，我有幸参与了整个活动的策划与执行。这次活动的成功举办，让我深刻体会到了用心服务的重要性。
店庆前，民生店采取了动态调整货架位置的策略，根据顾客流量和购买习惯，及时调整商品布局；针对不同年龄层和消费习惯的顾客群体，定制个性化的宣传方案；实施专人负责和综合调度制度，既保证了区域品类责任到人，又保证了重大事情能及时得到处理。店庆期间，员工们早来晚走，加班加点工作，4万多斤白菜的装卸工作全员上阵齐动手，保证活动顺利进行。
服务老人是民生店的特色之一。我印象最深刻的是，一位八十多岁的大姨，推着小车购买了米面粮油、肉等过冬的生活必需品，东西又多又沉，行动十分不便，民生店工作人员先是为老人在超市宽阔的地方提供了板凳让老人坐下来等候，然后帮助老人领了店庆福利的大白菜，最后把老人护送到宽阔的马路上看她能把车子拉动才放心。这期间，老人一直笑着说了很多次“谢谢”?；褂幸荒?，是一位购买了100斤黄豆的老顾客推着自行车带着黄豆，十分开心。去年店庆这位大爷也是购买了很多黄豆，所以工作人员印象很深刻。帮他搬到自行车后座时，和大爷聊天得知，他们家有每天喝豆浆的习惯，民生店的黄豆质量好，店庆活动时价格又优惠，服务还很好，所以特意又来多买些。这样的画面还有很多很多，令我十分感动。
只有将心比心，才能赢得顾客的心。民生店安排专人负责引导和帮助，帮助老人的各种贴心服务，不仅体现了对老年顾客群体的用心和关怀，还拉近了与顾客的距离，提升了顾客购物体验感，赢得了老年顾客的信赖和认可。
最后，我想说，只有不断从顾客的角度出发，用心服务，才能真正地提升顾客满意度，增强经营竞争力。这不仅是一种工作态度，更是一种社会责任。在未来的日子里，我们要继续为顾客提供更优质、更贴心的服务，让每一位顾客都能在民生店感受到家的温暖。
（信息部 张晔）
