“诚者天之道也”，信者人之道也。诚信是一个国家、一个社会最基本的道德，诚信也是企业经营的出发点落脚点，是检验企业的最高道德标准。如果不讲诚信，企业就失去了出发点、落脚点，也就失去了存在的价值与意义。换言之，诚信就是支撑企业成长发展的那“一团正气”“一团和气”“一团生气”。
可是，诚信决不是挂在嘴边的口号，谈诚信也不能止步于企业文化的形式与平台：形式只是企业文化的样子和结构，平台只是企业文化借由存在的载体。诚信作为企业上层建筑，从来只能在其出发点出发，在其落脚点落脚，并且“踏石留印、抓铁有痕”地在经营工作中落地奠基。那么企业诚信文化的出发点是什么？肯定是满足“人民日益增长的美好生活需要”，而不是企业盈利（盈利只是副产品，而非目的）。坚定不移地满足人民对美好生活的追求就是企业最高的道德。不言而喻，企业诚信文化的落脚点就是不断满足人民对美好生活的当前需求并创造潜在的更大的需求。换言之，离开产品、服务与环境谈诚信，一切都是虚妄的；只有产品、服务与环境品质过硬，企业“一团正气”才赖以形成，内部运行才“一团和气”，而“一团生气”才盎然显现于社会前面。
踏实诚信文化出发点落脚点，做讲道德、有社会责任的企业，就必须首先把产品挺在前头，经得起社会检验。企业是为社会创造价值（剩余价值和公共价值）的，如果企业的产品品质不高、缺乏特点、面貌陈旧、更迭迟缓，即做不到高品质、高新鲜感、高吸引力和适度更迭，那么企业就是不首先从消费者利益和需要出发，而是从惰性和僵化出发，就是不讲社会公德，势必被社会抛弃。任何一个企业体量和平台都是有限的，战略都是稳定的，但是市场需求是无限的、多变的，在有限的体量、能力范围内最大限度顺势而为、适应与满足无限的市场需求就会为企业带来自我加压、自我发展的巨大动能和机会；如果一味强调自身的局限而罔顾市场需求，无论如何都掩盖不了、经营保守、机制缺陷和思维混乱、落地不足的基本事实。
踏实诚信文化出发点落脚点，做讲道德、有社会责任的企业，要把服务挺在前头，经得起社会评判。规范的服务是有序经营的反映。高质量的服务需要公平的制度执行和开放包容、机制活跃的经营氛围反映出来。这就需要企业对窗口人员的高投入——只有高投入才有高产出；较低投入必然导致服务质量下降、服务秩序混乱、服务内容空泛。作为产品经营的关键推手，提高服务质量、增加服务内容、为客户提供超值服务，是支撑企业将诚信文化落地、真正以人为本把事业做强的命根子。人是将产品变成生产力的核心一环，重视人发展人、给人以出路和希望，是服务升级的必由之路；人力资源的低端投入、粗放管理势必把企业拖入低端、低效、涣散的境地。
踏实诚信文化出发点落脚点，做讲道德、有社会责任的企业，必须把环境挺在前头，经得起社会体验。洁净有序的环境是经营的保障，高起点的策划、建设、维护、检查是确保环境高质量的必须条件。眼界的局限，思想的保守，机制的僵化，决策的偏颇，执行的随意，都是导致环境质量下降的基本因素。如果说服务是产品的“主观大包装”，那么环境就是产品的“客观大包装”。作为客户的第一感受，环境是企业形象与能力的“沉默宣示”。保持经营环境高品质，必须围绕外观结构的厚重大气、科学合理以及细节和形象的无可挑剔做文章，为社会创造一种品质高尚、安全可靠、内涵丰厚、创新变化的消费环境，是企业讲道德、讲责任的重要体现。重视环境质量建设，不仅是重视民生和对人的尊重，也是国家“五位一体”战略重要一环，对环境现状的漠视必然带来发展之虞。
踏实诚信文化出发点落脚点，做讲道德、有社会责任的企业，必须为经营开拓创新大胆背书。facebook扎克伯格说，一个变化如此快的世界里，你最大的风险就是不冒风险。经营是需要开拓的，开拓是有风险的，但风险之中才是有出路的；有了出路，企业就能在发展中不断克服困难、解决问题，脱困自救、活力再现，四平八稳僵化自守只能死路一条。要勇于否定既往一切经验和认为稳妥有效的做法，勇于横向比较找差距找思路，勇于向不可预测的未来寻理念问出路，敢于尝试前无古人的事。只有不敢想的事，没有不敢做的事；敢冒风险、敢想敢干，注定是企业促进诚信文化落地，助推企业气机畅行不息、实现蜕变发展的唯一选择。
十九大报告指出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期。踏实诚信文化的出发点落脚点，围绕产品、服务与环境三个基本点，开创性地把产品品质、结构至少做到中高端、多元化，把服务做到客户基本满意和喜出望外，把环境质量做到厚重大气和无可挑剔；同时找到开拓经营与风险调控的平衡点，为企业探索适合创新发展的新动能。这不仅是企业诚信文化落地的使命，更是企业讲求社会道德、落实社会责任、实现企业品质效益型发展的紧迫任务。 （人力资源部 彭刚）
