手机不离手、眼睛不离屏幕的时代已经到来，无线网络已经成为了人们日常生活工作不可或缺的一部分，加之网络购物对消费者消费行为的影响以及大数据和人工智能的蓬勃发展等因素，当下商超企业的经营模式正在逐渐改变。
尤其近几年受疫情影响，实体商超能深切地体会到线下不好做，线上做不好的窘境。面对稀少客流以及大型企业雄厚资金支持的竞争压力，越来越多的连锁超市、夫妻店、经销商等传统零售商损失惨重。因此，对于传统商超来说，转型创新将成为未来发展重要的一步。
融合是渠道发展的趋势。随着传统商业模式的拓展和不断更新，实体零售和传统电商都需要变革，都要将线上渠道和线下渠道相结合。例如，实体商超开展社区团购，照搬线下的模式显然很难行得通。线上商品在保证价格优势的同时，还需要保证商品的质量、品牌及影响力。倘若将线上线下两者的优势结合起来，就能够更好地实现顾客所需的优质和便利。且实体商超本身门店规模较大，实体店存在也更容易得到顾客信任，可以当做线上电商自提点，同时，将自己的会员用户进行深度转化，增强顾客黏性。
对于实体商超来说，重视渠道是当下经营的重中之重，同时，也要更好发挥出实体店的优势——服务。在做好线下顾客管理的同时，要利用社交网络、大数据等技术手段实现精准营销，定制化服务，进一步加强顾客的满意度和忠诚度，提升消费体验，从而实现向运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务的智慧零售转型发展。
（法务部 国成功）
