周六下午在家做晚饭，炒菜时没有盐了，又不想出去买，索性多放了些酱油代替盐，当菜做好吃到口里后，与所想的味道却大相径庭。
由此联想到日常配送工作，看起来就是简单地按照客户的要求去配送，谁去送都可以，但服务是有区别的，达到的效果也会不同。就像酱油和盐都能赋予菜肴咸味，可盐粒的精准提鲜与酱油的复合酱香，在烹饪中承担着截然不同的角色。存在的“差异”，就是影响最终效果的关键变量。
在配送工作中，这种差异更为显著。不同配送员都能把货送到，但有人只是机械执行订单指令，签收即止；有人却会主动询问客户需求，仔细确认特殊摆放要求等。前者恰似炒菜时盲目倾注酱油——虽满足基础咸味需求，却忽略了食材本味与口感的平衡，难掩服务的粗糙；后者则如精准把控的盐粒，用恰到好处的细节把服务做到客户心坎里。
服务是隐藏的“风味剂”，亲切的态度、及时的反馈，能让客户体验升级；而冷漠敷衍的沟通，即便完成任务，也会让服务“寡淡无味”。比如，遇到配送延迟等情况，有人只生硬通知，有人却会同步提供补救方案。同样的突发状况，不同的处理方式带给客户的感受也截然不同。
所以在配送中，送的不仅是货，更是服务。多一句主动询问、多一次耐心解释，这些看似微小的细节，却能让客户体验到的服务从“完成任务”跃升为“超出预期”。就像烹饪中盐的精准使用，从“送到”到“送好”，配送服务的真谛，恰恰藏在对每个细节的用心雕琢之中。
（大客户管理部 王金文）
