物业管理心得
物业管理是以服务业户为目的的一项工作，与业主之间关系的融洽度直接影响到管理工作的效率和质量。
众所周知，物业管理是频繁与业户打交道的差事，琐碎之事不必赘述。但越是一些细枝末节的小事越是能衡量管理方与业主之间的关系，也会直接影响两方的融洽。只有从小事做起，才能提升业户的满意度。
在与业户几年的交往中，我总结出以下几点心得：
一、文明登门做好沟通
良好沟通是迈向成功的第一步。牢记业主姓名和居住、租住的房号，登门催收费用或下通知时态度要和蔼并注意自身修养。如敲门时音量适度，切勿用力拍打，以免惊扰他人。进门微笑问好态度温和，交流时简要说明来意。向业主礼貌性问候，增进彼此感情，避免只有几句生硬的为收费而收费的语言，因为这会让业户非常反感。对待业户反映的问题与建议也应耐心倾听，并及时做好回应。离开时要礼貌道别。
二、把业主的事当回事
当业主遇到困难打电话或上门求助时，不可冷淡怠慢，更不能推脱了事，要热心接待，尽力帮助。虽说有些事情处于边缘区，或许不属于物业管辖范围，但是我们还是要尽力而为，能帮则帮，始终以助人和客户满意为宗旨，视业户如家人，实行人性化管理。做到让业户心里踏实，遇到困难不犯愁，把物业部当成一个小小的避风港，时刻感到心里暖暖的。这样就真正做到了有困难找物业。
三、与业主做贴心朋友
在与业主交往中，难免会有一些小郁闷小摩擦，做到小事不计较，设身处地为对方考虑，理解并宽容对待业户。除工作关系之外也尽量帮助业户，比如有业户想求租或出租房屋就会求助物业，这时就要作好登记，翻阅台账查询是否有闲房，为他们提供准确信息，做到各取所需使双方都皆大欢喜。还有个别业户想卖房也会过来求助，我们会托付可靠朋友帮其联系。新业户初来乍到，对一切非常陌生，摸不着头绪，基本事项都不知如何办理，比如经常碰到的实际情况是开通燃气和有线电视的问题，我们会主动提供电话号码或就近的开通地址，帮助其尽快办理妥当，为他们节省时间，少跑弯路，这时业户总是非常感激。
投之以桃报之以李，只有付出才有回报。总之，只有真诚的善待业户，尊重业户，做到原则性问题绝不迁就让步，非原则问题宽容且通融。时时为业户着想并提供良好服务，给业户打开方便之门，才会换来业户的配合与尊重。这样我们与业户之间的关系就会更加和谐，物业工作才能做到极致。
（物业部 王芳）
