小处着眼，大处着手
小处着眼，大处着手，尤其是我们服务行业，对细节的注重可以加深顾客对我们注重服务与质量意识的印象，而这一切都能决定超市最终管理的成败。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。许多有远见的超市正是越来越深刻地认识到了这一点，所以才主动与顾客联系沟通。人非草木，孰能无情，你越是对顾客有情，顾客就越会对你的服务及商品有意。
在超市的货架前，食品同价格牌一起被摆放在一个恰当的高度，顾客可以轻松地看清食品说明和标价，以避免把脖子伸长费力搜索；在特价商品上面用特价牌标识清楚，方便顾客区分特价商品，省去顾客不少麻烦，当然像这样在细微处着眼的事情还有很多。
千万不要对这些小细节嗤之以鼻，让顾客得到服务实惠的往往正是这些“细节”，让商家拉住回头客从而取得竞争优势的也正是这些“细节”，与那些过眼烟云的“承诺”相比，讨好顾客的细节显得更弥足珍贵。
看事情要仔细，处理事情要大气，前一点做不到，会导致做事情照顾不周，后一点做不到，会导致做事情因小失大。
无论是一个创业者还是一个普通人，无论在工作上还是在生活中，都要记得：细节固然重要，甚至会起着决定性作用，但是一个人的事业和思路，更不能缺少的则是广度和宽度。尤其作为一个管理统筹者来说，一定要培养自己的宏观角度和微观视觉并重。只有做到从大处着眼，在细节处下功夫才能获得成功，细节不容忽视，但只追求细节则会适得其反。
（银枫店 赵建宝）
