“体验”成为第一竞争力
2017-11-14
点击次
为什么同样是咖啡店，但是消费者却会像宗教朝圣者一样涌入星巴克，而不会考虑几十元一杯的咖啡到底“压榨”了多少剩余价值？答案是星巴克给了他们独一无二的体验。
消费者从来都不吝啬，不管他们钱包里到底有多少银子，他们都愿意为那些能够给自己提供愉悦体验的消费买单，即使这些消费远远超出其本身的物质价值，但他们依然乐此不疲。正如“体验经济”概念提出者James Gilmore所说：“体验所以能成为竞争的必须，是因为技术本身的发展和社会财富的积累，为人们提供了不胜枚举的雷同体验；竞争越来越激烈，驱使着商家只能不断追求新的卖点；而最根本的原因则在于经济价值本身以及趋向进步的本性──从产品到商品再到服务，人们都必须不断增加投入才能赢得顾客。”在产品成本、价格策略、技术和服务手段都已经趋同的竞争环境下，谁能创造独一无二的体验，谁就会成为行业里最有竞争力的企业。
这一思路尤其值得中国企业思考和借鉴。但遗憾的是，大多数中国企业仍然徘徊在产品、价格、市场、服务、技术这些传统的竞争手段上。当消费者面对的绝大多数产品都是质量越来越好、价格越来越便宜、技术和服务都越来越先进的时候，他们需要一个理由来选择其中的一个，更需要有一种情感来左右他们。而“体验”显然已经取代了“科技”，成为真正的第一竞争力。
（丰华文库）
